Fair Practice Code- PayMe India Financial Services Private Limited

OVERVIEW

In compliance of the Reserve Bank of India regulations on Guidelines on Fair Practices Code for NBFCs, PayMe India Financial Services Private Limited (“PayMe India”) has enacted this Fair Practice Code (the “Code”).

The Code shall be applicable to all the offices of PayMe India; and shall be binding on all the employees, officers, directors and consultants of PayMe India.

OBJECTIVES

1. Adopt the best practices in dealing with customers.

2. Set challenging benchmarks and strive to achieve high operating standards for ensuring customer satisfaction.

3. Follow transparent, fair, ethical and legally tenable practices while conducting business.

4. Provide all necessary information and inputs to customers / prospective customers and promote a mutually beneficial long-term relationship.

5. Facilitate a continuously growing base of satisfied customers while scrupulously avoiding acquisition of customers having doubtful credentials or criminal background.

COMMITMENTS

1. Payme India undertakes to abide by all applicable laws, regulations and guidelines passed / issued by the government and regulatory bodies (Reserve Bank of India, SEBI etc.)

2. Payme India commits itself to full customer satisfaction through efficient, professional and courteous services.

3. Payme India shall consistently strive to meet with and improve upon the internally set benchmarks and practices and be ahead of the standards prevalent in the industry.

4. Payme India undertakes not discriminate customers on grounds of religion, caste, gender, language, sexual orientation or physical disability.

5. Payme India will provide clear and full information about its products and services to its customers / prospective customers and will not resort to any misleading or potentially misguiding advertisement or publicity.

6. Payme India will communicate in the local language or English at the request of the customer.

7. Payme India undertakes not to take advantage of any unintentional or clerical error made by the customer while transacting business.  

8. Payme India is committed to put in place a system for promptly addressing complaints and suggestions of the customers supplemented with a structured Grievance Redressal Mechanism having an escalation matrix.

9. Payme India shall display the Code on its website and mobile apps; and, also make available to the Customer, on request, a copy thereof.

10. Personal information of the customer will not be shared with unauthorized persons or agencies or third parties by PayMe India. However, PayMe India will be bound to honor and comply with legal or regulatory requirements, if any, in this matter obligating it to part with such information even without notice to the customer.

LOANS, TERMS & CONDITIONS, INTEREST RATE & CHARGES

1. Payme India shall make available loan application forms to all prospective customers free of cost mentioning also the supporting documents to be submitted along with. An acknowledgement for receipt of duly completed loan application forms will be given to the customer in all cases. As a matter of policy and customer service loan applications are sanctioned / rejected as soon as practicable. Disbursement of the loan and acceptance of security will be carried out nearly simultaneously.

2. Payme India shall disclose all relevant information relating to a loan / product such as eligible loan amount, interest rate, charges, penal/overdue interest, interest calculation methodology, rebate on interest etc. before sanction of the loan to enable the customer / prospective customer to take an informed decision. The Customer / prospective customer will also be provided, on request, the detailed terms and conditions of the loan before sanction.

3. Payme India shall ensure that a loan sanction letter is given to the customer containing all the terms and conditions governing the loan facility. The loan sanction letter will also mention the loan amount, loan account number, interest rate, charges, loan processing fees etc.

4. Payme India shall not in the normal course make any changes / modifications in the terms and conditions of the loan, including rate of interest, which could adversely affect the customer financially or otherwise. In abnormal circumstances when such changes / modifications are inevitable, keeping in view the new circumstances, adequate and proper notice shall be given to the customer about any such change/modification.

MARKETING & PROMOTION

1. PayMe India shall not deliberately promote a product with any ulterior / selfish motives or contrary to the customer requirements or expectations as disclosed by the customer. PayMe India will ensure that its personnel engaged in marketing and operations are suitably trained and instructed to preclude selling of its products by misrepresentation to the customer / prospective customer.

2. The rates of interest will be based on variables such as cost of funds, risk premium, loan scheme, profit margin etc. and should also, by and large, be in tune with industry practices and benchmarks.

RECOVERY OF DUES

1. Payme India will not, as a matter of fair dealing, normally recall the loan before the initially agreed tenure.

2. PayMe India does not accept, nor will it encourage the use any coercive or hard measures to recover its dues from the customer.

3. Even though the loan sanction letter contains all applicable terms and conditions of the loan, PayMe India shall, nevertheless, endeavor, on a best effort basis, to send advice, reminders etc. regarding due date for Payment of interest, principal etc. by letter, courier service, telephone, SMS etc.

4. Payme India shall, on demand, provide the customer with a statement of the loan account at any time during the currency of the loan or immediately upon closure.

5. Payme India will not interfere in the affairs of the customers except for the purposes mentioned in the terms & conditions of the loan or when constrained to do so due to inadequate or false disclosures made by the borrower at the time of putting through the transactions.

6. Payme India shall resort only to remedies which are legally and legitimately available to it and will avoid using recovery measures during odd hours of the day, undue harassment, use of muscle power for recovery of loans. Payme India shall ensure that the staff are adequately trained to deal with the customers in an appropriate manner.

CUSTOMER SERVICE & GRIEVANCE REDRESSAL

1. Payme India will implement all possible steps to prevent and minimize customer complaints / grievances

2. Payme India will facilitate the customer to pay the whole or part of the dues at its office or through its app.

3. If a customer has a grievance, the following Grievance Redressal Mechanism shall apply:

   1. Level 1: The customer must lodge a complaint by initiating service request / ticket through PayMe mobile app. The working hours are 10:00 am to 6:00 pm, Monday to Friday.

   2. Level 2: If the complaint remains pending at Level 1 for a period of more than 7 working days, or if the customer is not satisfied with the outcome of Level 1 resolution, the customer can mail on: care@pmifs.com

   3. Level 3: If the complaint remains pending at Level 2 for a period of more than 7 working days, or if the customer is not satisfied with the outcome of Level 2 resolution, the customer can contact the following official of PayMe India: nodal@pmifs.com

   4. Level 4: In the event that the complaint remains pending at Level 3 for a period of more than 7 working days, or if the customer is not satisfied with the outcome of Level 3 resolution, the customer can contact the Regional Office of the Reserve Bank of India (or via RBI’s website www.rbi.org.in):

Office	Kanpur	Lucknow
Address	Post Box No. 82/142, M.G Road, Kanpur - 208 001, Uttar Pradesh.	8-9 Vipin Khand, Gomtinagar, Lucknow-226010, Uttar Pradesh
Phone	+91 512 230 5949	+91 522-2307950
Fax	+91 512 230 6105	Lucknow

4. PayMe India will put in place an effective training system to ensure that employees are customer friendly and do not resort to rude, inappropriate or unethical behavior.

5. PayMe India will endeavor to work out and display the time norms for putting through and completing the various transactions.

6. Payme India will have a sympathetic approach to the problems faced by the customer especially the poor and underprivileged sections.

7. Payme India Financial Services Private Limited Grievance Redressal Officer Name: Mr. Gajendra Pratap Singh Email Id: care@pmifs.com Contact No: 9319738610

ন্যায্য আচৰণ সংহিতা - PayMe ইণ্ডিয়া ফাইনেঞ্চিয়েল ছাৰ্ভিছেজ প্ৰাইভেট লিমিটেড

অৱলোকন

ভাৰতীয় ৰিজাৰ্ভ বেংকৰ NBFCৰ বাবে ন্যায্য আচৰণ সংহিতা নিৰ্দেশনাৱলীৰ ওপৰত বিনিয়মৰ অনুপালনত, PayMe ইণ্ডিয়া ফাইনেঞ্চিয়েল ছাৰ্ভিচেছ প্ৰাইভেট লিমিটেডে (PayMe ইণ্ডিয়া) এই ন্যায্য আচৰণ সংহিতা (‘সংহিতা”) প্ৰণয়ন কৰিছে।

এই সংহিতা PayMe ইণ্ডিয়াৰ সকলো কাৰ্যালয়ত প্ৰযোজ্য হ'ব আৰু PayMe ইণ্ডিয়াৰ সকলো কৰ্মচাৰী, বিষয়া, সঞ্চালক আৰু পৰামৰ্শদাতাৰ বাবে বাধ্যতামূলক হ'ব।

উদ্দেশ্যসমূহ

1. গ্ৰাহকসকলৰ সৈতে কাম কৰাৰ ক্ষেত্ৰত উত্তম পন্থাসমূহ গ্ৰহণ কৰা।

2. প্ৰত্যাহ্বানমূলক মানদণ্ড নিৰ্ধাৰণ কৰা আৰু গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টি নিশ্চিত কৰাৰ বাবে উচ্চ কাৰ্যকৰী মানদণ্ড প্ৰাপ্ত কৰিবলৈ প্ৰয়াস কৰা।

3. ব্যৱসায় চলাই থকাৰ সময়ত স্বচ্ছ, ন্যায্য, নৈতিক আৰু আইনী পদ্ধতি অনুসৰণ কৰা।

4. গ্ৰাহক/সম্ভাব্য গ্ৰাহকক সকলো প্ৰয়োজনীয় তথ্য আৰু জ্ঞান প্ৰদান কৰা আৰু পাৰস্পৰিক লাভজনক দীৰ্ঘম্যাদী সম্পৰ্কক প্ৰোৎসাহিত কৰা।

5. সন্তুষ্ট গ্ৰাহকৰ এক ক্ৰমবৰ্ধমান ভেটি সুগম কৰি তোলা আৰু একে সময়তে সন্দেহজনক প্ৰমাণপত্ৰ বা অপৰাধমূলক পটভূমি থকা গ্ৰাহক লাভ কৰাৰ পৰা সাৱধানে আঁতৰি থকা।

প্ৰতিশ্ৰুতি

1. PayMe ইণ্ডিয়াই চৰকাৰ আৰু নিয়ামক সংস্থাই (ভাৰতীয় ৰিজাৰ্ভ বেংক, SEBI ইত্যাদি) জাৰি কৰা সকলো প্ৰযোজ্য আইন, বিনিয়ম আৰু নিৰ্দেশনাৱলী মানি চলিবলৈ প্ৰতিশ্ৰুতিবদ্ধ।

2. PayMe ইণ্ডিয়াই দক্ষ, পেছাদাৰী আৰু সৌজন্যমূলক সেৱাৰ জৰিয়তে গ্ৰাহকক সম্পূৰ্ণ সন্তুষ্টি প্ৰদান কৰিবলৈ প্ৰতিশ্ৰুতিবদ্ধ।

3. PayMe ইণ্ডিয়াই অভ্যন্তৰীণভাৱে নিৰ্ধাৰিত মানদণ্ড আৰু পন্থাসমূহ পূৰণ কৰিবলৈ আৰু উন্নত কৰিবলৈ নিৰন্তৰ প্ৰচেষ্টা চলাব আৰু উদ্যোগত প্ৰচলিত মানদণ্ডতকৈ আগবাঢ়ি থাকিব।

4. PayMe ইণ্ডিয়াই ধৰ্ম, জাতি, লিংগ, ভাষা, লৈংগিক দিশ বা শাৰীৰিক অক্ষমতাৰ ওপৰত ভিত্তি কৰি গ্ৰাহকক বৈষম্য নকৰিবলৈ প্ৰতিশ্ৰুতিবদ্ধ।

5. PayMe ইণ্ডিয়াই ইয়াৰ গ্ৰাহক/সম্ভাব্য গ্ৰাহকসকলক ইয়াৰ প্ৰডাক্ট আৰু সেৱাসমূহৰ বিষয়ে স্পষ্ট আৰু সম্পূৰ্ণ তথ্য প্ৰদান কৰিব আৰু কোনোধৰণৰ বিভ্ৰান্তিকৰ বা বিপথে পৰিচালিত কৰিব পৰা বিজ্ঞাপন বা প্ৰচাৰ নচলাব।

6. PayMe ইণ্ডিয়াই গ্ৰাহকৰ অনুৰোধত স্থানীয় ভাষা বা ইংৰাজী ভাষাত যোগাযোগ কৰিব।

7. PayMe ইণ্ডিয়াই ব্যৱসায়ৰ লেনদেনৰ সময়ত গ্ৰাহকৰ কোনো অনিচ্ছাকৃত বা লিখিত ভুলৰ সুযোগ নল'বলৈ প্ৰতিশ্ৰুতিবদ্ধ।

8. PayMe ইণ্ডিয়াই বৃদ্ধি মেট্রিক্স থকা এক গাথনিগত অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যৱস্থাৰৰ সৈতে গ্ৰাহকৰ অভিযোগ আৰু পৰামৰ্শৰ তাৎক্ষণিক নিষ্পত্তিৰ বাবে এক ব্যৱস্থা প্ৰণয়ন কৰিবলৈ প্ৰতিশ্ৰুতিবদ্ধ।

9. PayMe ইণ্ডিয়াই এই সংহিতা নিজৰ ৱেবছাইট আৰু ম'বাইল এপসমূহত প্ৰদৰ্শন কৰিব লাগিব আৰু অনুৰোধ কৰিলে ইয়াৰ প্ৰতিলিপি গ্ৰাহকৰ বাবে উপলব্ধ কৰিব লাগিব।

10. PayMe ইণ্ডিয়াই গ্ৰাহকৰ ব্যক্তিগত তথ্য অননুমোদিত ব্যক্তি বা এজেঞ্চী বা তৃতীয় পক্ষৰ সৈতে ভাগ-বতৰা নকৰে। অৱশ্যে, PayYe ইণ্ডিয়াই এই ক্ষেত্ৰত যদিহে কিবা আইনী বা নিয়ামক প্ৰয়োজনীয়তা থাকে তেন্তে পূৰণ কৰিব লাগিব আৰু, এই সন্দৰ্ভত আনকি গ্ৰাহকক অৱগত নকৰাকৈও এনে তথ্য ত্যাগ কৰিবলৈ বাধ্য।

 ঋণ, চৰ্তাৱলী , সুতৰ হাৰ আৰু মাচুলসমূহ

1. PayMe ইণ্ডিয়াই সকলো সম্ভাব্য গ্ৰাহকৰ বাবে বিনামূলীয়াকৈ ঋণৰ আবেদনৰ প্ৰ-পত্ৰ উপলব্ধ কৰাব আৰু লগতে জমা দিবলগীয়া সহায়ক নথিপত্ৰসমূহ উল্লেখ কৰিব। সকলো ক্ষেত্ৰতে গ্ৰাহকক সঠিকভাৱে পূৰণ কৰা ঋণ আবেদন প্ৰপত্ৰৰ প্ৰাপ্তিৰ প্ৰমাণপত্ৰ প্ৰদান কৰা হ'ব। নীতি আৰু গ্ৰাহক সেৱাৰ বাবে ঋণৰ আবেদনসমূহ যথাসম্ভৱ সোনকালে অনুমোদন/প্ৰত্যাখ্যান কৰা হয়। ঋণ পৰিশোধ আৰু বন্ধক গ্ৰহণ প্ৰায় একে সময়তে কৰা হ'ব।

2. PayMe ইণ্ডিয়াই ঋণ/পণ্যৰ সৈতে সম্পৰ্কিত সকলো প্ৰাসংগিক তথ্য যেনে যোগ্য ঋণৰ পৰিমাণ, সুদৰ হাৰ, মাচুল, জৰিমনা/নিৰ্ধাৰিত সময় উকলি যোৱা সুত, সুদৰ গণনা পদ্ধতি, সুদৰ ৰেহাই আদি ঋণ প্ৰদানৰ পূৰ্বে প্ৰকাশ কৰিব যাতে গ্ৰাহক/সম্ভাব্য গ্ৰাহকে এক জ্ঞাত সিদ্ধান্ত ল'ব পাৰে। গ্ৰাহক/সম্ভাব্য গ্ৰাহকক অনুৰোধৰ ভিত্তিত ঋণ অনুমোদনৰ পূৰ্বে ঋণৰ সবিশেষ চৰ্তাৱলী প্ৰদান কৰা হ'ব।

3. PayMe ইণ্ডিয়াই নিশ্চিত কৰিব যে গ্ৰাহকক ঋণ অনুমোদন পত্ৰ প্ৰদান কৰা হ'ব য'ত ঋণ সুবিধাৰ সকলো চৰ্তাৱলী উল্লেখ থাকিব। ঋণৰ অনুমোদন পত্ৰত ঋণৰ পৰিমাণ, ঋণৰ একাউণ্ট নম্বৰ, সুতৰ হাৰ, মাচুল, ঋণ প্ৰক্ৰিয়াকৰণ মাচুল আদিও উল্লেখ থাকিব।

4. PayMe ইণ্ডিয়াই সাধাৰণ অৱস্থাত ঋণৰ চৰ্ত আৰু চৰ্তসমূহত সুদৰ হাৰকে ধৰি কোনো ধৰণৰ পৰিৱৰ্তন/ সংশোধন কৰিব নোৱাৰিব, যিয়ে গ্ৰাহকক বিত্তীয়ভাৱে বা অন্যধৰণে প্ৰভাৱিত কৰিব পাৰে। অস্বাভাৱিক পৰিস্থিতিত যেতিয়া এনে পৰিৱৰ্তন বা সংশোধন অনিবাৰ্য হয়, নতুন পৰিস্থিতিৰ প্ৰতি লক্ষ্য ৰাখি গ্ৰাহকক এনে পৰিৱৰ্তন বা সংশোধনৰ বিষয়ে পৰ্যাপ্ত আৰু সঠিক জাননী দিয়া হব।

বিপণন আৰু প্ৰচাৰ

1. PayMe ইণ্ডিয়াই কোনো গোপন/স্বাৰ্থপৰ উদ্দেশ্যৰে বা গ্ৰাহকৰ প্ৰয়োজনীয়তা বা প্ৰত্যাশাৰ বিপৰীতে কোনো সামগ্ৰী ইচ্ছাকৃতভাৱে প্ৰচাৰ কৰিব নোৱাৰিব। PayMe ইণ্ডিয়াই নিশ্চিত কৰিব যে ইয়াৰ বিপণন আৰু কাৰ্য্যকলাপত নিয়োজিত কৰ্মচাৰীসকলক উপযুক্তভাৱে প্ৰশিক্ষণ দিয়া হৈছে আৰু নিৰ্দেশ দিয়া হৈছে যাতে গ্ৰাহক/সম্ভাব্য গ্ৰাহকক ভুলকৈ উপস্থাপনা কৰি ইয়াৰ সামগ্ৰী বিক্ৰী কৰিব পৰা নাযায়।

2. সুতৰ হাৰসমূহ পুঁজিৰ ব্যয়, বিপদাশংকা প্ৰিমিয়াম, ঋণ আঁচনি, লাভৰ হাৰ আদিৰ দৰে চলকবোৰৰ ওপৰত ভিত্তি কৰি নিৰ্ধাৰণ কৰা হব আৰু ই সাধাৰণতে উদ্যোগৰ অনুশীলন আৰু মানদণ্ডৰ সৈতে খাপ খাব লাগিব।

ঋণ পুনৰোদ্ধাৰ

1. PayMe ইণ্ডিয়াই সাধাৰণতে ঋণ প্ৰাৰম্ভিকভাৱে চুক্তিবদ্ধ ম্যাদৰ পূৰ্বে ঘূৰাই নলয়।

2. PayMe ইণ্ডিয়াই গ্ৰাহকৰ পৰা নিজৰ ধন ঘূৰাই পোৱাৰ বাবে কোনো ধৰণৰ জোৰ বা কঠোৰ ব্যৱস্থা গ্ৰহণ নকৰে।

3. যদিও ঋণ অনুমোদন পত্ৰত ঋণৰ সকলো প্ৰযোজ্য চৰ্তাৱলী সন্নিৱিষ্ট আছে, তথাপিও PayMe ইণ্ডিয়াই চিঠি, কুৰীয়াৰ সেৱা, টেলিফোন, এছ.এম.এছ. আদিৰ জৰিয়তে সুদ, মূলধন আদিৰ পৰিশোধৰ বাবে নিৰ্ধাৰিত তাৰিখৰ বিষয়ে পৰামৰ্শ, স্মৰণিকা ইত্যাদি প্ৰেৰণ কৰিবলৈ যথাসাধ্য চেষ্টা কৰিব।

4. PayMe ইণ্ডিয়াই গ্ৰাহকৰ অনুৰোধত ঋণৰ সময়ছোৱাত বা ঋণ বন্ধ হোৱাৰ লগে লগে যিকোনো সময়তে ঋণ একাউণ্টৰ এটা বিবৃতি প্ৰদান কৰিব।

5. PayMe ইণ্ডিয়াই ঋণৰ চৰ্তাৱলীত উল্লেখ কৰা উদ্দেশ্য বা ঋণ লওঁতাৰ দ্বাৰা লেনদেনৰ সময়ত কৰা অপ্ৰয়োজনীয় বা মিছা তথ্যৰ বাবে এনে কৰিবলৈ বাধ্য হোৱাৰ বাহিৰে গ্ৰাহকৰ বিষয়ত হস্তক্ষেপ নকৰে।

6. PayMe ইণ্ডিয়াই কেৱল আইনী আৰু বৈধভাৱে উপলব্ধ থকা উপায়সমূহহে অৱলম্বন কৰিব আৰু ঋণ আদায়ৰ বাবে দিনটোৰ অস্বাভাৱিক সময়ছোৱাত আদায়ৰ ব্যৱস্থা, অযথা হাৰাশাস্তি, বাহুবলৰ ব্যৱহাৰৰ পৰা বিৰত থাকিব। PayMe ইণ্ডিয়াই নিশ্চিত কৰিব যে কৰ্মচাৰীসকল উপযুক্তভাৱে প্ৰশিক্ষিত হৈ আছে যাতে গ্ৰাহকসকলৰ সৈতে উপযুক্তভাৱে মোকাবিলা কৰিব পাৰে।

গ্ৰাহক সেৱা আৰু অভিযোগ নিষ্পত্তি

1. PayMe ইণ্ডিয়াই গ্ৰাহকৰ অভিযোগ/অভিযোগ প্ৰতিৰোধ আৰু হ্ৰাস কৰাৰ বাবে সকলো সম্ভৱপৰ পদক্ষেপ গ্ৰহণ কৰিব।

2. PayMe ইণ্ডিয়াই গ্ৰাহকক ইয়াৰ কাৰ্যালয়ত বা ইয়াৰ এপৰ জৰিয়তে কৰৰ সম্পূৰ্ণ বা আংশিক পৰিশোধ কৰাৰ সুবিধা প্ৰদান কৰিব।

3. যদি কোনো গ্ৰাহকৰ অভিযোগ আছে, তেন্তে নিম্নলিখিত অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যৱস্থা প্ৰযোজ্য হ'ব:

   1. স্তৰ 1: গ্ৰাহকে PayMe ম'বাইল এপৰ জৰিয়তে সেৱা অনুৰোধ/টিকটৰ জৰিয়তে অভিযোগ দাখিল কৰিব লাগিব। কৰ্মসময় দেওবাৰৰ পৰা শুকুৰবাৰলৈ ৰাতিপুৱা 10:00 বজাৰ পৰা সন্ধিয়া 6:00 বজালৈকে।

   2. স্তৰ 2: যদি অভিযোগটো স্তৰ 1ত 7 টা কৰ্মদিনতকৈ অধিক সময়ৰ বাবে বিচাৰাধীন হৈ থাকে, বা যদি স্তৰ 1ৰ সমাধানৰ ফলাফলত গ্ৰাহক সন্তুষ্ট নহয়, তেন্তে গ্ৰাহকে নিম্নলিখিত ঠিকনাত মেইল কৰিব পাৰে: care@pmifs.com

   3. স্তৰ 3: যদি অভিযোগটো স্তৰ 2ত 7 টা কৰ্মদিনতকৈ অধিক সময়ৰ বাবে বিচাৰাধীন হৈ থাকে, বা স্তৰ 2ৰ সমাধানৰ ফলাফলত যদি গ্ৰাহক সন্তুষ্ট নহয়, তেন্তে গ্ৰাহকে PayMe ইণ্ডিয়াৰ নিম্নলিখিত বিষয়ববীয়াৰ সৈতে যোগাযোগ কৰিব পাৰে: nodal@pmifs.com

   4. স্তৰ 4: যদি অভিযোগটো স্তৰ-3ত 7 দিনতকৈ অধিক সময়লৈ স্থগিত থাকে, বা স্তৰ-3ৰ সমাধানৰ ফলাফলত যদি গ্ৰাহক সন্তুষ্ট নহয়, তেন্তে গ্ৰাহকে ভাৰতীয় ৰিজাৰ্ভ বেংকৰ আঞ্চলিক কাৰ্যালয়ৰ সৈতে যোগাযোগ কৰিব পাৰে (বা RBIৰ ৱেবছাইট www.rbi.org.in ৰ জৰিয়তে):

কাৰ্যালয়	কানপুৰ	লক্ষ্ণৌ
ঠিকনা	পোষৰ বক্স নং. 82/142, এম.জি. ৰোড, কানপুৰ – 208 001, উত্তৰ প্ৰদেশ	8-9 বিপিন খণ্ড, গোমতি নগৰ, লক্ষ্নৌ-226010, উত্তৰ প্ৰদেশ
ফোন	+91 512 230 5949	+91 522-2307950
ফেক্স	+91 512 230 6105	লক্ষ্নৌ

4. PayMe ইণ্ডিয়াই এটা কাৰ্যকৰী প্ৰশিক্ষণ ব্যৱস্থা প্ৰৱৰ্তন কৰিব যাতে কৰ্মচাৰীসকলে গ্ৰাহক-বন্ধুত্বপূৰ্ণ হয় আৰু অশালীন, অনুচিত বা অনৈতিক আচৰণ নকৰে।

5. PayMe ইণ্ডিয়াই বিভিন্ন লেনদেনৰ সময় নিৰ্ধাৰণ আৰু প্ৰদৰ্শন কৰাৰ প্ৰয়াস কৰিব।

6. PayMe ইণ্ডিয়াই গ্ৰাহকসকলৰ বিশেষকৈ দৰিদ্ৰ আৰু বঞ্চিত শ্ৰেণীৰ সমস্যাৰ প্ৰতি সহানুভূতিশীল দৃষ্টিভংগী গ্ৰহণ কৰিব।

7. PayMe ইণ্ডিয়া ফাইনেঞ্চিয়েল ছাৰ্ভিচেজ প্ৰাইভেট লিমিটেডৰ অভিযোগ নিষ্পত্তি বিষয়া
   নাম: শ্ৰীযুত গজেন্দ্ৰ প্ৰতাপ সিং
   ইমেইল আই.ডি.: care@pmifs.com যোগাযোগ নম্বৰ: 9319738610

নায্য অনুশীলন কোড - পেমি ইন্ডিয়া ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস প্রাইভেট লিমিটেড

ভুমিকা

ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্কের প্রবিধান অনুসারে এনবিএফসি-এর জন্য ন্যায্য অনুশীলন কোড সংক্রান্ত নির্দেশিকার ভিত্তিতে, পেমি ইন্ডিয়া ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস প্রাইভেট লিমিটেড ("পেমি ইন্ডিয়া") ন্যায্য অনুশীলন কোড ("কোড") প্রণয়ন করেছে।

কোডটি পেমি ইন্ডিয়ার সমস্ত অফিসে প্রযোজ্য হবে; এবং পেমি ইন্ডিয়ার সমস্ত কর্মচারী, কর্মকর্তা, পরিচালক এবং পরামর্শদাতাদের জন্য বাধ্যতামূলক।

উদ্দেশ্য

1. গ্রাহকদের সাথে আচরণ করার ক্ষেত্রে সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি গ্রহণ করা।

2. চ্যালেঞ্জিং বেঞ্চমার্ক সেট করা এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য উচ্চ অপারেটিং মান অর্জনের জন্য প্রচেষ্টা করা।

3. ব্যবসা পরিচালনা করার সময় স্বচ্ছ, ন্যায্য, নৈতিক এবং আইনগতভাবে কার্যকর অনুশীলন অনুসরণ করা।

4. গ্রাহক / সম্ভাব্য গ্রাহকদের সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য এবং ইনপুট প্রদান করা এবং একটি পারস্পরিক উপকারী দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক প্রচার করা।

5. সন্তুষ্ট গ্রাহকদের ক্রমাগত ক্রমবর্ধমান ভিত্তির সুবিধা প্রদান করা এবং সন্দেহজনক প্রমাণপত্র বা অপরাধী পটভূমি রয়েছে এমন গ্রাহকদের অধিগ্রহণ করা এড়িয়ে যাওয়া।

প্রতিশ্রুতি

1. পেমি ইন্ডিয়া সরকার এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলি (রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া, সেবি ইত্যাদি) দ্বারা পাস/জারি করা সমস্ত প্রযোজ্য আইন, প্রবিধান এবং নির্দেশিকা মেনে চলার অঙ্গীকার করে।

2. পেমি ইন্ডিয়া দক্ষ, পেশাদার এবং বিনয়ী পরিষেবার মাধ্যমে সম্পূর্ণ গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য নিজেকে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ করে।

3. পেমি ইন্ডিয়া অভ্যন্তরীণভাবে সেট করা বেঞ্চমার্ক এবং অনুশীলনগুলির সাথে মিলিত হওয়ার এবং উন্নত করার জন্য এবং শিল্পে প্রচলিত মানদন্ডগুলির থেকে এগিয়ে থাকার জন্য ধারাবাহিকভাবে চেষ্টা করবে।

4. পেমি ইন্ডিয়া ধর্ম, বর্ণ, লিঙ্গ, ভাষা, যৌন অভিযোজন বা শারীরিক অক্ষমতার ভিত্তিতে গ্রাহকদের বৈষম্য করে না।

5. পেমি ইন্ডিয়া তার গ্রাহক / সম্ভাব্য গ্রাহকদের পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে পরিষ্কার এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করবে এবং কোনো বিভ্রান্তিকর বা সম্ভাব্য বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন বা প্রচারের আশ্রয় নেবে না।

6. পেমি ইন্ডিয়া গ্রাহকের অনুরোধে স্থানীয় ভাষা বা ইংরেজিতে যোগাযোগ করবে।

7. পেমি ইন্ডিয়া ব্যবসায় লেনদেন করার সময় গ্রাহকের দ্বারা করা কোনো অনিচ্ছাকৃত বা করণিক ত্রুটির সুবিধা না নেওয়ার অঙ্গীকার করে।

8. পেমি ইন্ডিয়া অবিলম্বে গ্রাহকদের অভিযোগ এবং পরামর্শের সমাধান করার জন্য একটি ব্যবস্থা স্থাপন করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যা একটি ক্রমবর্ধমান ম্যাট্রিক্স সহ একটি কাঠামোগত অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থার সাথে পরিপূরক।

9. পেমি ইন্ডিয়া তার ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপে কোড প্রদর্শন করবে; এবং, অনুরোধের ভিত্তিতে গ্রাহকের কাছে এর একটি অনুলিপিও উপলব্ধ করা হবে।

10. পেমি ইন্ডিয়া দ্বারা গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য অননুমোদিত ব্যক্তি বা সংস্থা বা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হবে না। যাইহোক, আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তাগুলিকে সম্মান করতে এবং মেনে চলতে বাধ্য থাকবে, যদি থাকে, কোনো নোটিশ ছাড়াই গ্রাহকদের এ ধরনের তথ্য দিতে বাধ্য থাকবেন।

ঋণ, শর্তাবলী, সুদের হার এবং চার্জ

1. পেমি ইন্ডিয়া সমস্ত সম্ভাব্য গ্রাহকদের জন্য বিনামূল্যে ঋণের আবেদন ফর্ম উপলব্ধ করবে এবং সাথে জমা দিতে হবে এমন সহায়ক নথি উল্লেখ করে দেবে। সমস্ত ক্ষেত্রে গ্রাহককে যথাযথভাবে সম্পূর্ণ করা ঋণের আবেদনপত্রের প্রাপ্তির জন্য একটি স্বীকৃতি দেওয়া হবে। নীতিমালা এবং গ্রাহক পরিষেবার বিষয় হিসাবে ঋণের আবেদনগুলি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব মঞ্জুর / বাতিল করা হবে। ঋণ বিতরণ এবং জামানত গ্রহণ প্রায় একই সময়ে সম্পন্ন করা হবে।

2. পেমি ইন্ডিয়া গ্রাহক/সম্ভাব্য গ্রাহককে সক্ষম করতে ঋণের অনুমোদনের আগে ঋণ/পণ্য সম্পর্কিত সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য যেমন প্রাপ্য ঋণের পরিমাণ, সুদের হার, চার্জ, জরিমানা/অবলুপ্ত সুদ, সুদের গণনা পদ্ধতি, সুদের উপর ছাড় ইত্যাদি প্রকাশ করবে যা গ্রাহকদের জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করবে। গ্রাহক/সম্ভাব্য গ্রাহককে অনুরোধের ভিত্তিতে, অনুমোদনের আগে ঋণের বিশদ শর্তাবলীও প্রদান করা হবে।

3. পেমি ইন্ডিয়া নিশ্চিত করবে যে গ্রাহককে একটি ঋণ অনুমোদনের চিঠি দেওয়া হয়েছে যাতে ঋণ সুবিধার নিয়ন্ত্রণকারী সমস্ত শর্তাবলী রয়েছে। ঋণ অনুমোদনের চিঠিতে ঋণের পরিমাণ, ঋণের অ্যাকাউন্ট নম্বর, সুদের হার, চার্জ, ঋণ প্রক্রিয়াকরণ ফি ইত্যাদি উল্লেখ থাকবে।

4. পেমি ইন্ডিয়া স্বাভাবিক নিয়মে ঋণের শর্তাবলীতে সুদের হার সহ কোনো পরিবর্তন/অদলবদল করবে না, যা গ্রাহককে আর্থিকভাবে বা অন্যথায় বিরূপভাবে প্রভাবিত করতে পারে। অস্বাভাবিক পরিস্থিতিতে যখন এই ধরনের পরিবর্তন/ অদলবদল অনিবার্য, নতুন পরিস্থিতি বিবেচনায় রেখে, গ্রাহককে এই ধরনের যেকোনো পরিবর্তন/ অদলবদল সম্পর্কে পর্যাপ্ত এবং যথাযথ সূচনা দেওয়া হবে।

বিপণন এবং প্রচার

1. পেমি ইন্ডিয়া ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো পণ্যের প্রচার করবে না কোনো অপ্রতুল/স্বার্থপর উদ্দেশ্য বা গ্রাহকের চাহিদা বা প্রত্যাশার বিপরীতে যা গ্রাহকের দ্বারা প্রকাশ করা হয়েছে। পেমি ইন্ডিয়া নিশ্চিত করবে যে বিপণন ও ক্রিয়াকলাপে নিয়োজিত তার কর্মীদের উপযুক্তভাবে প্রশিক্ষিত করা হয়েছে এবং গ্রাহক/সম্ভাব্য গ্রাহকের কাছে ভুল উপস্থাপনের মাধ্যমে তার পণ্য বিক্রি বন্ধ করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

2. সুদের হারগুলি তহবিলের খরচ, ঝুঁকি প্রিমিয়াম, লোন স্কিম, লাভের মার্জিন ইত্যাদির মত পরিবর্তনশীলগুলির উপর ভিত্তি করে করা হবে এবং এটি অবশ্যই শিল্পের অনুশীলন এবং বেঞ্চমার্কের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত।

বকেয়া পুনরুদ্ধার

1. পেমি ইন্ডিয়া, ন্যায্য লেনদেনের বিষয় হিসাবে, প্রাথমিকভাবে সম্মত মেয়াদের আগে সাধারণত ঋণটি প্রত্যাহার করবে না।

2. পেমি ইন্ডিয়া গ্রাহকের কাছ থেকে তার বকেয়া পুনরুদ্ধার করার জন্য কোনো জবরদস্তিমূলক বা কঠোর ব্যবস্থা গ্রহণ করবেনা বা করার জন্য উৎসাহিত করবে না।

3. যদিও ঋণ অনুমোদনের চিঠিতে ঋণের সমস্ত প্রযোজ্য শর্তাবলী রয়েছে, তবুও, পেমি ইন্ডিয়া, সর্বোত্তম প্রচেষ্টার ভিত্তিতে, চিঠির মাধ্যমে সুদ, মূলধন ইত্যাদি পরিশোধের জন্য নির্ধারিত তারিখ সম্পর্কিত পরামর্শ, অনুস্মারক ইত্যাদি পাঠানোর চেষ্টা করবে চিঠি, কুরিয়ার সার্ভিস, টেলিফোন, এসএমএস ইত্যাদির মাধ্যমে।

4. পেমি ইন্ডিয়া, চাহিদা অনুযায়ী, ঋণের কারেন্সি চলাকালীন বা অবিলম্বে বন্ধ হওয়ার সাথে সাথে গ্রাহককে ঋণ অ্যাকাউন্টের একটি বিবৃতি প্রদান করবে।

5. পেমি ইন্ডিয়া লোনের শর্তাবলীতে উল্লিখিত উদ্দেশ্য ব্যতীত বা লেনদেন করার সময় ঋণগ্রহীতার দ্বারা করা অপর্যাপ্ত বা মিথ্যা প্রকাশের কারণে তা করতে বাধ্য করা ছাড়া গ্রাহকদের বিষয়ে হস্তক্ষেপ করবে না।

6. পেমি ইন্ডিয়া কেবলমাত্র সেই প্রতিকারগুলিকেই অবলম্বন করবে যা এটির কাছে আইনত এবং বৈধভাবে উপলব্ধ এবং দিনের বিজোড় সময়ে পুনরুদ্ধারের ব্যবস্থা ব্যবহার, অযথা হয়রানি, ঋণ পুনরুদ্ধারের জন্য পেশী শক্তির ব্যবহার এড়াবে। পেমি ইন্ডিয়া নিশ্চিত করবে যে গ্রাহকদের সাথে উপযুক্ত পদ্ধতিতে মোকাবেলা করার জন্য কর্মীরা পর্যাপ্তভাবে প্রশিক্ষিত।

গ্রাহক সেবা এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি

1. পেমি ইন্ডিয়া গ্রাহকের অভিযোগ/নালিশ প্রতিরোধ ও কমানোর জন্য সমস্ত সম্ভাব্য পদক্ষেপ বাস্তবায়ন করবে

2. পেমি ইন্ডিয়া গ্রাহককে তার অফিসে বা তার অ্যাপের মাধ্যমে বকেয়া পুরো বা আংশিক পরিশোধ করতে সহায়তা করবে।

3. যদি একজন গ্রাহকের অভিযোগ থাকে, তাহলে নিম্নলিখিত অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা প্রযোজ্য হবে:

   1. লেভেল ১: গ্রাহককে অবশ্যই পেমি মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে সার্ভিস রিকোয়েস্ট/টিকিট শুরু করে অভিযোগ জানাতে হবে। কাজের সময় হল সকাল ১০:০০ টা থেকে ৬:০০ টা, সোমবার থেকে শুক্রবার।

   2. লেভেল ২: যদি অভিযোগটি লেভেল ১-এ ৭ কার্যদিবসের বেশি সময়ের জন্য মুলতুবি থাকে, অথবা যদি গ্রাহক লেভেল ১ সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে গ্রাহক মেল করতে পারেন: care@pmifs.com care@pmifs.com

   3. লেভেল ৩: যদি অভিযোগটি লেভেল ২-এ ৭ কার্যদিবসের বেশি সময়ের জন্য মুলতুবি থাকে, অথবা যদি গ্রাহক লেভেল ২ সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে গ্রাহক পেমি ইন্ডিয়ার নিম্নলিখিত কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন: nodal@pmifs.com

   4. লেভেল ৪: যদি অভিযোগটি লেভেল ৩-এ ৭ কার্যদিবসের বেশি সময়ের জন্য মুলতুবি থাকে, অথবা যদি গ্রাহক লেভেল ৩ সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, গ্রাহক ভারতের রিজার্ভ ব্যাঙ্কের আঞ্চলিক অফিসে যোগাযোগ করতে পারেন। (বা আরবিআই এর ওয়েবসাইট www.rbi.org.in এর মাধ্যমে):

অফিস	কানপুর	লখনউ
ঠিকানা	পোস্ট বক্স নং ৮২/১৪২, এম.জি রোড, কানপুর – ২০৮ ০০১, উত্তর প্রদেশ	৮-৯ বিপিন খন্ড, গোমতী নগর, লখনউ -২২৬০১০, উত্তর প্রদেশ
ফোন	+৯১ ৫১২ ২৩০ ৫৯৪৯	+৯১ ৫২২-২৩০৭৯৫০
ফ্যাক্স	+৯১ ৫১২ ২৩০ ৬১০৫	লখনউ

4. কর্মচারীরা যাতে গ্রাহক বান্ধব এবং অভদ্র, অনুপযুক্ত বা অনৈতিক আচরণ না করে তা নিশ্চিত করতে পেমি ইন্ডিয়া একটি কার্যকর প্রশিক্ষণ ব্যবস্থা চালু করবে।

5. পেমি ইন্ডিয়া বিভিন্ন লেনদেন করার এবং সম্পূর্ণ করার জন্য সময় নিয়মগুলি কাজ করার এবং প্রদর্শন করার চেষ্টা করবে।

6. পেমি ইন্ডিয়া গ্রাহকদের বিশেষ করে দরিদ্র এবং সুবিধাবঞ্চিত অংশগুলির মুখোমুখি সমস্যার প্রতি সহানুভূতিশীল দৃষ্টিভঙ্গি রাখবে।

7. পেমি ইন্ডিয়া ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস প্রাইভেট লিমিটেড অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা
   নাম: মিঃ গজেন্দ্র প্রতাপ সিং
   ইমেল: care@pmifs.com
   যোগাযোগ: ৯৩১৯৭৩৮৬১০

उचित व्यवहार संहिता- पेमी इंडिया फाइनेंशियल सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड

विवरण

एनबीएफसी के लिए उचित व्यवहार संहिता दिशानिर्देशों पर भारतीय रिजर्व बैंक के नियमों के अनुपालन के तहत पेमी इंडिया फाइनेंशियल सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड ("पेमी इंडिया") ने इस उचित व्यवहार संहिता ("कोड") को लागू किया है।

यह संहिता पेमी इंडिया के सभी कार्यालयों पर लागू होगी; और पेमी इंडिया के सभी कर्मचारियों, अधिकारियों, निदेशकों और सलाहकारों पर बाध्यकारी होगा।

उद्देश्य

1. ग्राहकों के चलए सवोत्तम प्रथाओं को अपनाना

2. चुनौतीपूर्ण मानक निर्धारित करते हुए ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए उच्च परिचालन मानकों को हासिल करने का प्रयास।

3. व्यवसाय संचालन में पारदर्शी, निष्पक्ष, नैतिक और कानूनी रूप से मान्य प्रथाओं का पालन करना।

4. ग्राहकों/संभावित ग्राहकों को सभी आवश्यक जानकारी और इनपुट प्रदान करते हुए पारस्परिक रूप से फायदेमंद दीर्घकालिक संबंध को बढ़ावा देना।

5. संदिग्ध साख या आपराधिक पृष्ठभूमि वाले ग्राहकों से दूरी बनाते हुए संतुष्ट ग्राहकों के बड़े आधार का निर्माण करना।

प्रचतबद्धतायें

1. पेमी इंडिया सरकार और नियामक निकायों (भारतीय रिजर्व बैंक, सेबी आदि) द्वारा पारित/जारी किए गए सभी लागू कानूनों, विनियमों और दिशानिर्देशों का पालन करने के लिए प्रतिबद्ध है।

2. पेमी इंडिया कुशल, पेशेवर और विनम्रतापूर्ण सेवाओं के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि के लिए प्रतिबद्ध है।

3. पेमी इंडिया आंतरिक रूप से निर्धारित मानकों और प्रथाओं को पूरा करने और उनमें सुधार करने और उद्योग में प्रचलित मानकों से आगे रहने का लगातार प्रयास करेगा।

4. पेमी इंडिया धर्म, जाति, लिंग, भाषा, यौन रुझान या शारीरिक विकलांगता के आधार पर ग्राहकों के साथ भेदभाव नहीं करेगा।

5. पेमी इंडिया अपने ग्राहकों/संभावित ग्राहकों को अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में स्पष्ट और पूरी जानकारी देते हुए किसी भी भ्रामक या संभावित भ्रामक विज्ञापन या प्रचार का सहारा नहीं लेगा।

6. ग्राहक के अनुरोध पर पेमी इंडिया स्थानीय भाषा या अंग्रेजी में संवाद करेगा।

7. पेमी इंडिया व्यवसाय के दौरान ग्राहक द्वारा अनजाने में की गई किसी भी गलती या लिपिकीय त्रुटि का फायदा नहीं उठाएगा।

8. पेमी इंडिया शिकायतों के समाधान के लिए व्यवस्थित शिकायत निवारण तंत्र के साथ ग्राहकों की शिकायतों और सुझावों को तुरंत संबोधित करने के लिए एक प्रणाली स्थापित करने के लिए प्रतिबद्ध है।

9. पेमी इंडिया अपनी वेबसाइट और मोबाइल ऐप्स पर कोड प्रदर्शित करेगा; और, अनुरोध किए जाने पर ग्राहक को उसकी एक प्रति भी उपलब्ध कराएगा।

10. पेमी इंडिया द्वारा ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी अनधिकृत व्यक्तियों या एजेंसियों या तीसरे पक्षों के साथ साझा नहीं की जाएगी। हालांकि, पेमी इंडिया इस मामले में कानूनी या विनियामक आवश्यकताओं, यदि कोई हो, का सम्मान और अनुपालन करने के लिए बाध्य होगा, जिससे वह ग्राहक को बिना किसी सूचना के भी ऐसी जानकारी साझा करने के लिए बाध्य होगा।

लोन, नियम एवं शर्तें, ब्याज दर एवं शुल्क

1. पेमी इंडिया सभी संभावित ग्राहकों को लोन आवेदन पत्र निःशुल्क उपलब्ध कराएगा, जिसमें साथ में जमा किए जाने वाले सहायक दस्तावेजों का भी उल्लेख होगा। सभी मामलों में ग्राहक को विधिवत भरे गए लोन आवेदन पत्र की प्राप्ति की पावती दी जाएगी। नीति और ग्राहक सेवा के तहत लोन आवेदन यथाशीघ्र स्वीकृत/अस्वीकृत कर दिए जाते हैं। लोन का वितरण और प्रतिभूति की स्वीकृति लगभग एक साथ की जाएगी।

2. ग्राहक/संभावित ग्राहक को समझदारी से निर्णय लेने में सक्षम बनाने के लिए लोन की मंजूरी से पहले पेमी इंडिया लोन /उत्पाद से संबंधित सभी प्रासंगिक जानकारी जैसे पात्र लोन राशि, ब्याज दर, शुल्क, दंडात्मक/अतिदेय ब्याज, ब्याज गणना पद्धति, ब्याज पर छूट आदि का खुलासा करेगा। अनुरोध करने पर ग्राहक/संभावित ग्राहक को मंजूरी से पहले लोन के विस्तृत नियम और शर्तें भी प्रदान की जाएंगी।

3. पेमी इंडिया यह सुनिश्चित करेगा कि ग्राहक को एक लोन स्वीकृति पत्र दिया जाए जिसमें ऋण को नियंत्रित करने वाले सभी नियम और शर्तें शामिल हों। लोन स्वीकृति पत्र में लोन राशि, लोन खाता संख्या, ब्याज दर, शुल्क, लोन प्रसंस्करण शुल्क आदि का भी उल्लेख होगा।

4. पेमी इंडिया सामान्य तौर पर ब्याज दर सहित लोन के नियमों और शर्तों में कोई बदलाव/संशोधन नहीं करेगा, जो ग्राहक पर वित्तीय या अन्यथा प्रतिकूल प्रभाव डाल सकता है। असामान्य परिस्थितियों में जब ऐसे परिवर्तन/संशोधन अपरिहार्य हों, तो नई परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए ग्राहक को ऐसे किसी भी परिवर्तन/संशोधन के बारे में पर्याप्त और उचित सूचना दी जाएगी।

मार्केटिंग एवं प्रमोशन

1. पेमी इंडिया ग्राहकों की जानकारी के विपरीत जान-बूझकर किसी उत्पाद को किसी गुप्त/स्वार्थी उद्देश्य से या ग्राहक की आवश्यकताओं या अपेक्षाओं के विपरीत प्रचारित नहीं करेगा। पेमी इंडिया यह सुनिश्चित करेगा कि मार्केटिंग और संचालन में लगे उसके कर्मियों को ग्राहक/संभावित ग्राहक को गलत तरीके से पेश करके अपने उत्पादों की बिक्री को रोकने के लिए उचित रूप से प्रशिक्षित और निर्देश दिया जाए।

2. ब्याज दरें धन की लागत, जोखिम प्रीमियम, ऋण योजना, लाभ मार्जिन आदि जैसे परिवर्तनीय कारकों पर आधारित होंगी और, व्यापक तौर पर ये उद्योग प्रथाओं और बेंचमार्क के अनुरूप भी होना चाहिए।

बकाया की वसूली

1. निष्पक्ष व्यवहार के तहत पेमी इंडिया आम तौर पर प्रारंभिक सहमति अवधि से पहले लोन वापस नहीं लेगा।

2. पेमी इंडिया ग्राहक से अपना बकाया वसूलने के लिए किसी भी कठोर या सख्त उपाय को स्वीकार नहीं करता है और न ही इसे प्रोत्साहित करेगा।

3. हालांकि, लोन स्वीकृति पत्र में लोन के सभी लागू नियम और शर्तें शामिल हैं, फिर भी, पेमी इंडिया सर्वोत्तम प्रयास के आधार पर ब्याज, मूलधन आदि के भुगतान की नियत तिथि के संबंध में पत्र, कूरियर सेवा, टेलीफोन, एसएमएस आदि द्वारा सलाह, अनुस्मारक या रिमाइंडर आदि भेजने का प्रयास करेगा।

4. पेमी इंडिया, मांग किए जाने पर ग्राहक को लोन की अवधि के दौरान किसी भी समय या बंद होने पर तुरंत लोन खाते का विवरण प्रदान करेगा।

5. पेमी इंडिया लोन के नियमों और शर्तों में उल्लिखित उद्देश्यों को छोड़कर या लेनदेन के समय कर्जदार द्वारा किए गए अपर्याप्त या झूठे खुलासे के कारण ऐसा करने के लिए बाध्य होने पर ग्राहकों के मामलों में हस्तक्षेप नहीं करेगा।

6. पेमी इंडिया केवल उन उपायों का सहारा लेगा जो उसके लिए कानूनी और वैध रूप से उपलब्ध हैं और दिन के विषम घंटों के दौरान वसूली उपायों का उपयोग करने, अनुचित उत्पीड़न, लोन की वसूली के लिए बाहुबल का इस्तेमाल नहीं करेगा। पेमी इंडिया यह सुनिश्चित करेगा कि ग्राहकों के साथ उचित तरीके से व्यवहार करने के लिए कर्मचारियों को पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित किया जाए।

ग्राहक सेवा एवं शिकायत निवारण

1. पेमी इंडिया ग्राहकों की शिकायतों/समस्याओं को रोकने और कम करने के लिए सभी संभव कदम लागू करेगा।

2. पेमी इंडिया ग्राहक को अपने कार्यालय में या अपने ऐप के माध्यम से बकाया राशि का पूरा या आंशिक भुगतान करने की सुविधा प्रदान करेगा।

3. यदि किसी ग्राहक को कोई शिकायत है, तो निम्नलिखित शिकायत निवारण तंत्र लागू होगा:

   1. स्तर 1: ग्राहक को पेमी मोबाइल ऐप के माध्यम से सेवा अनुरोध/टिकट शुरू करके शिकायत दर्ज करनी होगी। काम के घंटे सोमवार से शुक्रवार सुबह 10:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक हैं।

   2. स्तर 2: यदि शिकायत 7 कार्य दिवसों से अधिक समय तक स्तर 1 पर लंबित रहती है, या यदि ग्राहक स्तर 1 समाधान के नतीजों से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक यहां मेल कर सकता है: care@pmifs.com

   3. स्तर 3: यदि शिकायत 7 कार्य दिवसों से अधिक की अवधि के लिए स्तर 2 पर लंबित रहती है, या यदि ग्राहक स्तर 2 समाधान के परिणाम से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक पेमी इंडिया के निम्नलिखित अधिकारी से संपर्क कर सकता है: nodal@pmifs.com

   4. स्तर 4: ऐसी स्थिति में जब शिकायत 7 कार्य दिवसों से अधिक समय तक स्तर 3 पर लंबित रहती है, या यदि ग्राहक स्तर 3 समाधान के परिणाम से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक भारतीय रिज़र्व बैंक (या आरबीआई की वेबसाइट www.rbi.org.in के माध्यम से): क्षेत्रीय कार्यालय से संपर्क कर सकता है।

कार्यालय	कानपुर	लखनऊ
पता	पोस्ट बॉक्स संख्या. 82/142, एम.जी रोड, कानपुर – 208 001, उत्तर प्रदेश	8-9 विपिन खंड, गोमती नगर, लखनऊ-226010, उत्‍तर प्रदेश
फोन	+91 512 230 5949	+91 522-2307950
फैक्स	+91 512 230 6105	लखनऊ

4. कर्मचारियों के ग्राहक अनुकूल होने और असभ्य, अनुचित या अनैतिक व्यवहार का सहारा न लिए जाने की स्थिति सुनिश्चित करने के लिए पेमी इंडिया एक प्रभावी प्रशिक्षण प्रणाली स्थापित करेगा।

5. पेमी इंडिया विभिन्न लेनदेन को पूरा करने के लिए समय संबंधी नियमों को तैयार करने और उन्‍हें प्रदर्शित करने का प्रयास करेगा।

6. ग्राहकों, विशेषकर गरीबों और वंचित वर्गों की समस्याओं के प्रति पेमी इंडिया का दृष्टिकोण सहानुभूतिपूर्ण होगा।

7. पेमी इंडिया फाइनेंशियल सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड शिकायत निवारण अधिकारी
   नाम: श्रीमान गजेंद्र प्रताप सिंह
   ईमेल आईडी: care@pmifs.com
   संपर्क नंबर: 9319738610

ನ್ಯಾಯಯುತ ಪದ್ಧತಿ ಸಂಹಿತೆ: ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಫೈನಾನ್ಶಿಯಲ್ ಸರ್ವಿಸಸ್ ಪ್ರೈವೇಟ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್

ಅವಲೋಕನ

ಎನ್‌ಎಫ್‌ಬಿಸಿಗಳಿಗಾಗಿ(NBFC) ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸೂಚಿಸಿರುವ ನ್ಯಾಯಯುತ ಪದ್ಧತಿಗಳ ಸಂಹಿತೆಯ ಕುರಿತಾದ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ, ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಫೈನಾನ್ಶಿಯಲ್ ಸರ್ವಿಸಸ್ ಪ್ರೈವೇಟ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್(“PayMe India”) ನ್ಯಾಯಯುತ ಪದ್ಧತಿ ಸಂಹಿತೆಯನ್ನು(“Code”) ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿದೆ.

ಈ ಸಂಹಿತೆಯು ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾದ ಎಲ್ಲಾ ಕಚೇರಿಗಳಿಗೂ ಅನ್ವಯವಾಗುತ್ತದೆ; ಮತ್ತು ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾದ ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು, ಅಧಿಕಾರಿಗಳು, ನಿರ್ದೇಶಕರು ಹಾಗೂ ಸಮಾಲೋಚಕರು ಇದಕ್ಕೆ ಬದ್ಧರಾಗಿರತಕ್ಕದ್ದು.

ಧ್ಯೇಯೋದ್ದೇಶಗಳು

1. ಗ್ರಾಹಕರೊಡನೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪದ್ಧತಿಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು

2. ಸವಾಲೊಡ್ಡುವ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸಂತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸಲು ಉನ್ನತ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸುವುದು.

3. ವ್ಯಾಪಾರ ನಡೆಸುವಾಗ ಪಾರದರ್ಶಕವಾದ, ನ್ಯಾಯಯುತವಾದ, ನೈತಿಕವಾದ ಹಾಗೂ ಕಾನೂನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಸಾಧ್ಯವಾಗುವ ಪದ್ಧತಿಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವುದು.

4. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ/ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಇನ್‌ಪುಟ್ ಒದಗಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಪರಸ್ಪರ ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿಯಾಗುವಂತಹ ದೀರ್ಘಾವಧಿ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವುದು.

5. ಅನುಮಾನಾಸ್ಪದ ಅರ್ಹತೆಗಳು ಅಥವಾ ಅಪರಾಧ ಹಿನ್ನೆಲೆಯುಳ್ಳ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಜಾಣ್ಮೆಯಿಂದ ತಪ್ಪಿಸುವ ಸಮಯದಲ್ಲೇ, ಸಂತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರ ಬೇಸ್‌ಅನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಬೆಳೆಸಲು ನೆರವಾಗುವುದು.

ಬದ್ಧತೆಗಳು

1. ಸರ್ಕಾರ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ ಮಂಡಳಿಗಳು(ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್, SEBI ಇತ್ಯಾದಿ)ಹೊರಡಿಸಿರುವ/ನೀಡಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಆನ್ವಯಿಕ ಕಾನೂನುಗಳು, ನಿಯಮಗಳು ಹಾಗೂ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಲು ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಬದ್ಧವಾಗಿದೆ.

2. ಸಮರ್ಥವಾದ, ವೃತ್ತಿಪರ ಹಾಗೂ ವಿನೀತ ಸೇವೆಗಳ ಮೂಲಕ ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂತೃಪ್ತಿಗೆ ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ತನ್ನನ್ನು ತಾನು ಬದ್ಧಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.

3. ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ಮಾನದಂಡಗಳು ಮತ್ತು ಪದ್ಧತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಉದ್ದಿಮೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಚಲಿತದಲ್ಲಿರುವ ಮಾನದಂಡಗಳಿಗೆ ಮುಂದಾಗಿ ಇರಲು ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಶ್ರಮಿಸುತ್ತಿರುತ್ತದೆ.

4. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು, ಧರ್ಮ, ಜಾತಿ, ಲಿಂಗ, ಭಾಷೆ, ಲೈಂಗಿಕ ಸ್ಥಿತಿಗತಿ ಅಥವಾ ದೈಹಿಕ ವೈಕಲ್ಯದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ತಾರತಮ್ಯ ಮಾಡದಿರಲು ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಬದ್ಧವಾಗಿದೆ.

5. ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರು/ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ತನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಕುರಿತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ ಹಾಗೂ ಯಾವುದೇ ದಾರಿತಪ್ಪಿಸುವ ಅಥವಾ ಸಂಭಾವ್ಯವಾಗಿ ದಾರಿತಪ್ಪಿಸುವ ಜಾಹೀರಾತು ಅಥವಾ ಪ್ರಚಾರವನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ.

6. ಗ್ರಾಹಕರ ಕೋರಿಕೆಯ ಮೇರೆಗೆ ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆ ಅಥವಾ ಇಂಗ್ಲಿಷ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂವಹಿಸುತ್ತದೆ.

7. ವ್ಯವಹಾರ ನಡೆಸುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವುದೇ ಉದ್ದೇಶವಿಲ್ಲದೆ ಅಥವಾ ಕ್ಲೆರಿಕಲ್ ತಪ್ಪಿನ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳದಿರಲು ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ವಾಗ್ದಾನ ಮಾಡುತ್ತದೆ.   

8. ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಕೂಡಲೇ ಆಲಿಸಲು, ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಒಂದು ವ್ಯವಸ್ಥೆ(ಸಿಸ್ಟಮ್) ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಪೂರಕವಾಗಿ ಉಲ್ಬಣಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಇರುವ ಒಂದು ವ್ಯವಸ್ಥಿತ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ ಪರಿಹಾರ ತಂತ್ರವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

9. ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಸಂಹಿತೆಯನ್ನು ತನ್ನ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಮತ್ತು ಮೊಬೈಲ್ ಆಪ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ; ಮತ್ತು, ಕೋರಿಕೆಯ ಮೇರೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒಂದು ಪ್ರತಿಯನ್ನು ಲಭ್ಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.

10. ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಅನಧಿಕೃತ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಅಥವಾ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು ಅಥವಾ ಮೂರನೇ ಪಾರ್ಟಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಈ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ, ಯಾವುದೇ ಕಾನೂನಾತ್ಮಕ ಅಥವಾ ನಿಬಂಧನಾತ್ಮಕ ಅಗತ್ಯಗಳು ಏರ್ಪಟ್ಟಲ್ಲಿ, ಅದನ್ನು ಗೌರವಿಸಿ ಅದಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುವುದಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೂಚನೆ ನೀಡದೇ ಇಂತಹ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವ ಬಾಧ್ಯತೆ ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾಕ್ಕೆ ಇರುತ್ತದೆ.

 ಸಾಲಗಳು, ಷರತ್ತುಗಳು & ನಿಬಂಧನೆಗಳು, ಬಡ್ಡಿದರ ಮತ್ತು ಶುಲ್ಕಗಳು

1. ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ, ಎಲ್ಲಾ ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಾಲ ಅರ್ಜಿಗಳನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ಲಭ್ಯಗೊಳಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕಾದ ಅಗತ್ಯ ಬೆಂಬಲ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನೂ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲೂ ಸರಿಯಾಗಿ ಭರ್ತಿ ಮಾಡಿದ ಸಾಲ ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆಗಳ ಸ್ವೀಕೃತಿ ರಸೀತಿಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ನೀತಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಾಗಿ, ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟೂ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಸಾಲ ಅರ್ಜಿಗಳನ್ನು ಅನುಮೋದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ/ತಿರಸ್ಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಾಲ ವಿತರಣೆ ಮತ್ತು ಭದ್ರತಾಪತ್ರಗಳ ಅಂಗೀಕಾರವನ್ನು ಹೆಚ್ಚುಕಡಿಮೆ ಒಂದೇ ಬಾರಿ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

2. ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾಹಿತಿಯುಕ್ತ ತೀರ್ಮಾನವನ್ನುಕೈಗೊಳ್ಳುವುದಕ್ಕೆ ನೆರವಾಗಲು ಸಾಲ ಅನುಮೋದನೆಗೆ ಮುನ್ನ ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ, ಅರ್ಹವಾದ ಸಾಲದ ಮೊತ್ತ, ಬಡ್ಡಿದರ, ಶುಲ್ಕಗಳು, ದಂಡ/ಬಾಕಿ ಉಳಿಸಿದ್ದಕ್ಕೆ ಬಡ್ಡಿ, ಬಡ್ಡಿ ಲೆಕ್ಕಚಾರ ಹಾಕುವ ವಿಧಾನ, ಬಡ್ಡಿಯ ಮೇಲೆ ರಿಯಾಯಿತಿ ಇತ್ಯಾದಿ ಸಾಲ/ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ತತ್ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನೂ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು/ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ, ಕೋರಿಕೆ ಮೇರೆಗೆ, ಅನುಮೋದನೆಗೆ ಮುನ್ನ, ಸಾಲದ ವಿವರವಾದ ಷರತ್ತುಗಳು ಮತ್ತು ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಕೂಡ ಒದಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

3. ಸಾಲ ಸೌಲಭ್ಯಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಷರತ್ತುಗಳು ಮತ್ತು ನಿಬಂಧನೆಗಳು ಇರುವ ಸಾಲ ಅನುಮೋದನಾ ಪತ್ರವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕೊಡುವುದನ್ನು ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಸಾಲ ಅನುಮೋದನಾ ಪತ್ರವು, ಸಾಲದ ಮೊತ್ತ, ಸಾಲದ ಖಾತೆಸಂಖ್ಯೆ, ಬಡ್ಡಿದರ, ಶುಲ್ಕಗಳು, ಸಾಲ ಪ್ರಕ್ರಿಯಾ ಶುಲ್ಕ ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನೂ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ.

4. ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಆರ್ಥಿಕವಾಗಿ ಅಥವಾ ಬೇರೆ ರೂಪದಲ್ಲಿ ವ್ಯತಿರಿಕ್ತವಾಗಿ ಬಾಧಿಸುವಂತಹ ಬಡ್ಡಿದರವೂ ಒಳಗೊಂಡಂತೆ, ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಸಾಲದ ಷರತ್ತುಗಳು ಮತ್ತು ನಿಬಂಧಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆ/ಪರಿವರ್ತನೆ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಅಸಾಮಾನ್ಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಲ್ಲಿ, ಹೊಸ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿರಿಸಿಕೊಂಡು ಅಂತಹ ಬದಲಾವಣೆಗಳು/ಪರಿವರ್ತನೆಗಳು ಅನಿವಾರ್ಯವಾದಲ್ಲಿ, ಅಂತಹ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆ/ಪರಿವರ್ತನೆಯ ಕುರಿತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಹಾಗೂ ಸರಿಯಾದ ಸೂಚನೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಚಾರ

1. ಗ್ರಾಹಕರ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿರುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ದುರುದ್ದೇಶ/ಸ್ವಾರ್ಥ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಒಂದು ಉತ್ಪನ್ನದ ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ/ಸಂಭಾವ್ಯವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಪ್ಪಾದ ಪ್ರತಿನಿಧಿತ್ವದ ಮೂಲಕ ತನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡದಿರುವಂತೆ ತನ್ನ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ತರಬೇತಿ ಹಾಗೂ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ನೀಡಿರುವುದನ್ನು ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

2. ಬಡ್ಡಿದರಗಳು, ನಿಧಿಗಳ ವೆಚ್ಚ, ಅಪಾಯ ಪ್ರೀಮಿಯಮ್, ಸಾಲಯೋಜನೆ, ಲಾಭ ಮಾರ್ಜಿನ್ ಮುಂತಾದ ವ್ಯತ್ಯಯಗಳ ಮೇಲೆ ಆಧಾರಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಕಡಿಮೆ, ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿರುವ ಪದ್ಧತಿಗಳು ಹಾಗೂ ಮಾನದಂಡಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಇರುತ್ತದೆ.

ಬಾಕಿಯನ್ನು ಮರಳಿಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು

1. ನ್ಯಾಯಯುತವಾದ ವ್ಯವಹಾರದ ವಿಷಯವಾಗಿ, ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡ ಅವಧಿಗೆ ಮುನ್ನವೇ ಸಾಲವನ್ನು ಮರಳಿ ಕೇಳುವುದಿಲ್ಲ.

2. ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಬಾಕಿಯನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ, ಯಾವುದೇ ಬಲವಂತದ ಅಥವಾ ಕಠಿಣಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಅದನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವುದೂ ಇಲ್ಲ.

3. ಸಾಲ ಅನುಮೋದನಾ ಪತ್ರವು, ಸಾಲದ ಎಲ್ಲಾ ಆನ್ವಯಿಕ ಷರತ್ತುಗಳು ಮತ್ತು ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದ್ದರೂ, ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ, ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪ್ರಯತ್ನದ ಆಧಾರದಲ್ಲಿ, ಪತ್ರ, ಕೊರಿಯರ್ ಸೇವೆ, ದೂರವಾಣಿ, ಎಸ್‌ಎಮ್‌ಎಸ್ ಮೂಲಕ ಬಡ್ಡಿ, ಅಸಲು ಇತ್ಯಾದಿ ಪಾವತಿಗಳಿಗೆ ಕೊನೆದಿನಾಂಕ ಕುರಿತಂತೆ ಸೂಚನೆ, ನೆನಪುಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುತ್ತಿರುತ್ತದೆ.

4. ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ, ಬೇಡಿಕೆಯ ಮೇರೆಗೆ, ಸಾಲದ ಅವಧಿಯ ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಾದರೂ ಅಥವಾ ಸಾಲ ಮುಕ್ತಾಯಗೊಂಡ ಬಳಿಕ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಾಲಖಾತೆಯ ಸ್ಟೇಟ್‌ಮೆಂಟ್ ನೀಡುತ್ತದೆ.

5. ಸಾಲದ ಷರತ್ತುಗಳು ಮತ್ತು ನಿಬಂಧನೆಗಳಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಿರುವ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಅಥವಾ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವಾಗ ಸಾಲ ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವವರು ಅಸಮರ್ಪಕವಾದ ಅಥವಾ ತಪ್ಪಾದ ಮಾಹಿತಿಗಳನ್ನು ನೀಡಿದಾಗ ಏರ್ಪಡುವ ಅನಿವಾರ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ.

6. ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ, ತನಗೆ ಕಾನೂನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರಯುತವಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಅಳವಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಾಲವನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯುವುದಕ್ಕಾಗಿ ಅನುಚಿತ ವೇಳೆಗಳಲ್ಲಿ ಭೇಟಿ ನೀಡುವುದು, ಅನಗತ್ಯ ಕಿರುಕುಳ ಕೊಡುವುದು, ದೈಹಿಕ ಬಲ ಉಪಯೋಗಿಸುವುದು ಮುಂತಾದವುಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತದೆ. ತನ್ನ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯು ಗ್ರಾಹಕರೊಡನೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಡೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಅವರಿಗೆ ಉಚಿತ ತರಬೇತಿ ನೀಡುವುದನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ ಪರಿಹಾರ

1. ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು/ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟಲು ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಎಲ್ಲಾ ಸಾಧ್ಯಂತ ಕ್ರಮಗಳನ್ನೂ ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.

2. ಬಾಕಿ ಪಾವತಿಗಳನ್ನು ತನ್ನ ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ತನ್ನ ಆಪ್ ಮೂಲಕ ಪೂರ್ತಿಯಾಗಿ ಅಥವಾ ಭಾಗಶಃ ಪಾವತಿಸುವುದಕ್ಕೆ ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಅನುಕೂಲತೆ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

3. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಇದ್ದರೆ, ಕೆಳಕಂಡ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ ಪರಿಹಾರ ತಂತ್ರ ಅನ್ವಯವಾಗುತ್ತದೆ:

   1. ಮಟ್ಟ 1: ಪೇಮೀ(PayMe)ಮೊಬೈಲ್ ಆಪ್ ಮೂಲಕ ಸರ್ವಿಸ್ ಕೋರಿಕೆ/ಟಿಕೆಟ್ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ದೂರು ನೀಡಬೇಕು. ಕೆಲಸ ಸಮಯ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 10:00ರಿಂದ ಸಂಜೆ 6:00 ಘಂಟೆ, ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶುಕ್ರವಾರದವರೆಗೆ.

   2. ಮಟ್ಟ 2: ದೂರು, ಮಟ್ಟ1ರಲ್ಲೇ, 7ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳ ಅವಧಿಗೆ ಉಳಿದರೆ, ಅಥವಾ ಮಟ್ಟ1ರ ಪರಿಹಾರದ ಫಲಿತಾಂಶದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅವರು care@pmifs.com ಗೆ ಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು

   3. ಮಟ್ಟ 3: ದೂರು, ಮಟ್ಟ2ರಲ್ಲೇ, 7ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳ ಅವಧಿಗೆ ಉಳಿದರೆ, ಅಥವಾ ಮಟ್ಟ2ರ ಪರಿಹಾರದ ಫಲಿತಾಂಶದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾದ ಕೆಳಕಂಡ ಅಧಿಕೃತ ಇ-ಮೇಲ್ nodal@pmifs.com ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.

   4. ಮಟ್ಟ 4: ದೂರು, ಮಟ್ಟ 3ರಲ್ಲೇ, 7ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳ ಅವಧಿಗೆ ಉಳಿದರೆ, ಅಥವಾ ಮಟ್ಟ 3ರ ಪರಿಹಾರದ ಫಲಿತಾಂಶದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಕಚೇರಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು(ಅಥವಾ ಆರ್‌ಬಿಐ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ www.rbi.org.in ಮೂಲಕ).

ಕಚೇರಿ	ಕಾನ್ಪುರ	ಲಕ್ನೌ
ವಿಳಾಸ	ಪೋಸ್ಟ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಸಂ.. 82/142, ಎಮ್.ಜಿ. ರಸ್ತೆ, ಕಾನ್ಪುರ – 208 001, ಉತ್ತರಪ್ರದೇಶ.	8-9 ವಿಪಿನ್ ಖಾಂಡ್, ಗೋಮ್ತಿ ನಗರ್, ಲಕ್ನೌ -226010, ಉತ್ತರಪ್ರದೇಶ span style="color: #000000;">ದ್ ರವಯಣಿ
ದೂರವಾಣಿ	+91 512 230 5949	+91 522-2307950
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್	+91 512 230 6105	ಲಕ್ನೌ

4. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸ್ನೇಹಿಯಾಗಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಒರಟಾದ, ಅನುಚಿತ ಅಥವಾ ಅನೈತಿಕ ನಡವಳಿಕೆ ಪ್ರದರ್ಶಿಸದಿರುವುದನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸಲು ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾದ ತರಬೇತಿ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಅನ್ನು ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿರಿಸಿದೆ.

5. ವಿವಿಧ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ನಡೆಸಿ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವುದಕ್ಕೆ ಇರುವ ಕಾಲಾವಧಿಯನ್ನು ತಯಾರಿಸಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಶ್ರಮಿಸುತ್ತದೆ.

6. ಗ್ರಾಹಕರು, ಅದರಲ್ಲೂ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಬಡವರು ಮತ್ತು ಅವಕಾಶವಂಚಿತ ವರ್ಗಗಳ ಗ್ರಾಹಕರು ಎದುರಿಸುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಅನುಕಂಪದ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ.

7. ಪೇಮೀ ಇಂಡಿಯಾ ಫೈನಾನ್ಶಿಯಲ್ ಸರ್ವಿಸಸ್ ಪ್ರೈವೇಟ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಅಧಿಕಾರಿ (Grievance Redressal Officer)
   ಹೆಸರು: ಶ್ರೀ ಗಜೇಂದ್ರ ಪ್ರತಾಪ್ ಸಿಂಗ್
   ಇ-ಮೇಲ್: care@pmifs.com ಸಂಪರ್ಕ ಸಂ. : 9319738610

ന്യായമായ പ് രവര്‍ത്തന് രീതി ക ാഡ് - കരമി ഇന്ത്യ ഫിന്ാന്‍ഷ്യല്‍ സര്‍ത്വീ സസ് പ്പ് രവറ്റ് ലിമിറ്റഡ്

പൊതു അവലോകനം

റിസര്‍വ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യയുടെ എന്‍ബിഎഫ്സികള്‍ക്കുള്ള ന്യായമായ പ്രവര്‍ത്തന രീതി കോഡിനുള്ള മാര്‍ഗ്ഗനിര്‍ദ്ദേശങ്ങള്‍ പാലിച്ചു കൊണ്ട് പേമി ഇന്ത്യ ഫിനാന്‍ഷ്യല്‍ സര്‍വീസസ് പ്രൈവറ്റ് ലിമിറ്റഡ് ('പേമി ഇന്ത്യ'') ഈ ന്യായമായ പ്രവര്‍ത്തന രീതി കോഡ് ('കോഡ്'') നടപ്പാക്കിയിരിക്കുന്നു.

പേമി ഇന്ത്യയുടെ എല്ലാ ഓഫീസുകള്‍ക്കും ഈ കോഡ് ബാധകമാണ്. എല്ലാ ജീവനക്കാരും ഓഫീസര്‍മാരും ഡയറക്ടര്‍മാരും കണ്‍സള്‍ട്ടന്റ്മാരും ഈ കോഡ് അനുസരിച്ച് പ്രവര്‍ത്തിക്കുവാന്‍ ബാധ്യസ്ഥരാണ്.

ലക്ഷ്യങ്ങള്‍

1. ഉപഭോക്താക്കളെ കൈകാര്യം ചെയ്യുമ്പോള്‍ ഏറ്റവും മികച്ച രീതികള്‍ സ്വീകരിക്കുക.

2. ഉപഭോക്താക്കളുടെ സംതൃപ്തി ഉറപ്പാക്കുന്നതിനു വേണ്ടി വെല്ലുവിളിയാര്‍ന്ന നിലവാരങ്ങള്‍ മുന്നില്‍ കാണുകയും ഉന്നതമായ പ്രവര്‍ത്തന നിലവാരം നേടിയെടുക്കുവാനായി പ്രയത്‌നിക്കുകയും ചെയ്യുക.

3. ബിസിനസ് നടത്തുമ്പോള്‍ സുതാര്യവും ന്യായവും ധാര്‍മികവും നിയമപരമായി ശരിയായതുമായ പ്രവര്‍ത്തന രീതികള്‍ പിന്തുടരുക.

4. ഉപഭോക്താക്കള്‍ക്കും ഉപഭോക്താക്കളാകുവാന്‍ സാധ്യതയുള്ളവര്‍ക്കും ആവശ്യമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും വിശദാംശങ്ങളും ലഭ്യമാക്കുകയും പരസ്പരം ഗുണകരമായ ദീര്‍ഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിലുള്ള ബന്ധം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക.

5. സംശയകരമായ ചരിത്രമുള്ള അല്ലെങ്കില്‍ ക്രിമിനല്‍ പശ്ചാത്തലമുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ വളരെ സൂക്ഷ്മതയോടെ ഒഴിവാക്കുകയും സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ നിരന്തരം വളരുന്ന അടിത്തറ കെട്ടിപ്പടുക്കുകയും ചെയ്യുക.

പ്രതിബദ്ധതകള്‍

1. സര്‍ക്കാരും നിയന്ത്രണ സ്ഥാപനങ്ങളും (റിസര്‍വ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ, സെബി തുടങ്ങിയവ) പാസാക്കിയ/പുറത്തിറക്കിയ ബാധകമായ എല്ലാ നിയമങ്ങളും നിയന്ത്രണങ്ങളും മാര്‍ഗ്ഗനിര്‍ദ്ദേശങ്ങളും പാലിക്കുവാന്‍ പേമി ഇന്ത്യ എന്നും തയാറാണ്.

2. ഫലപ്രദവും പ്രൊഫഷണലും ബഹുമാന്യവുമായ സേവനങ്ങളിലൂടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ സമ്പൂര്‍ണ്ണ സംതൃപ്തിക്ക് വേണ്ടി സ്വയം പ്രതിബദ്ധമാണ് പേമി ഇന്ത്യ.

3. ആഭ്യന്തരമായി നിശ്ചയിച്ചിട്ടുള്ള നിലവാരങ്ങളും പ്രവര്‍ത്തന രീതികളും മെച്ചപ്പെടുത്തുവാന്‍ വേണ്ടി പേമി ഇന്ത്യ നിരന്തരം ശ്രമിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുമെന്ന് മാത്രമല്ല, വ്യവസായ മേഖലയില്‍ നിലവിലുള്ള നിലവാരങ്ങളെ മറികടക്കുകയും ചെയ്യും.

4. മതം, ജാതി, ലിംഗം, ഭാഷ, ഭിന്നലൈംഗികത അല്ലെങ്കില്‍ ശാരീരികമായ വൈകല്യങ്ങള്‍ എന്നിവയുടെ അടിസ്ഥാനത്തില്‍ ഉപഭോക്താക്കളെ വിവേചനത്തോടെ കാണില്ലെന്ന് പേമി ഇന്ത്യ ഉറപ്പ് നല്‍കുന്നു.

5. സ്വന്തം ഉല്‍പ്പന്നങ്ങളെ കുറിച്ചും സേവനങ്ങളെ കുറിച്ചുമുള്ള വ്യക്തവും സമ്പൂര്‍ണ്ണവുമായ വിവരങ്ങള്‍ തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കള്‍ക്ക്/സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കള്‍ക്ക് പേമി ഇന്ത്യ ലഭ്യമാക്കുകയും തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുകയോ അല്ലെങ്കില്‍ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുവാന്‍ ഇടയുള്ളതുമായ പരസ്യങ്ങള്‍ അല്ലെങ്കില്‍ പ്രചാരണങ്ങള്‍ നടത്തുകയുമില്ല.

6. ഉപഭോക്താവിന്റെ അഭ്യര്‍ത്ഥന പ്രകാരം പ്രാദേശിക ഭാഷയില്‍ അല്ലെങ്കില്‍ ഇംഗ്ലീഷില്‍ ആശയവിനിമയം നടത്തും പേമി ഇന്ത്യ.

7. ബിസിനസ് ഇടപാടുകള്‍ നടത്തുമ്പോള്‍ ഉപഭോക്താവ് അറിയാതെ വരുത്തുന്ന അല്ലെങ്കില്‍ ക്ലറിക്കല്‍ പിഴവുകള്‍ യാതൊരു തരത്തിലും പേമി ഇന്ത്യ മുതലെടുക്കില്ല എന്ന് ഉറപ്പ് നല്‍കുന്നു.

8. ഉപഭോക്താക്കള്‍ മുന്നോട്ട് വയ്ക്കുന്ന പരാതികളും ശുപാര്‍ശകളും കൃത്യമായി പരിഹരിക്കുന്നതിനായി പേമി ഇന്ത്യ ഒരു സംവിധാനം ഏര്‍പ്പെടുത്തുവാന്‍ പ്രതിബദ്ധമാണ്. ഇതിനുവേണ്ടി ഒരു പ്രത്യേക പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം തന്നെ രൂപം നല്‍കിയിട്ടുണ്ട്.

9. ഉപഭോക്താക്കളുടെ വ്യക്തിപരമായ വിവരങ്ങള്‍ പേമി ഇന്ത്യ ആധികാരികത ഇല്ലാത്ത വ്യക്തികള്‍ക്കോ ഏജന്‍സികള്‍ക്കോ മൂന്നാം കക്ഷികള്‍ക്കോ കൈമാറില്ല എന്ന് ഉറപ്പ് നല്‍കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, നിയമപരമായ അല്ലെങ്കില്‍ നിയന്ത്രണ സംവിധാനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ആവശ്യങ്ങള്‍ പൂര്‍ത്തീകരിക്കുവാന്‍ പേമി ഇന്ത്യക്ക് ബാധ്യതയുണ്ട്. ഇത്തരത്തില്‍ ഏതെങ്കിലും ആവശ്യങ്ങള്‍ ഉയര്‍ന്നുവന്നാല്‍ അത് പാലിക്കുന്നതിനുവേണ്ടി മാത്രം ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കാതെ തന്നെ വിവരങ്ങള്‍ കൈമാറും.

വായ്പകള്‍ വ്യവസ്ഥകളും നിബന്ധനകളും, പലിശനിരക്ക് ചാര്‍ജ്ജുകള്‍

1. വായ്പക്ക് അപേക്ഷിക്കുവാനുള്ള ഫോമുകള്‍ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കള്‍ക്ക് പേമി ഇന്ത്യ സൗജന്യമായി ലഭ്യമാക്കും. ഫോമിനോടൊപ്പം അതിനെ പിന്തുണയ്ക്കുന്ന രേഖകളും നല്‍കേണ്ടതുണ്ട് എന്ന് പരാമര്‍ശിച്ചു കൊണ്ടായിരിക്കും ഇത് നല്‍കുക. കൃത്യമായി പൂരിപ്പിച്ച അപേക്ഷാ ഫോറങ്ങള്‍ സ്വീകരിച്ചു കഴിഞ്ഞാല്‍ എല്ലാ കേസുകളിലും ഒരു സ്ഥിരീകരണ രസീത് നല്‍കുന്നതാണ്. ഒരു നയവും ഉപഭോക്തൃ സേവനവും എന്ന നിലയില്‍ വായ്പാ അപേക്ഷകള്‍ അപ്പപ്പോള്‍ അനുവദിക്കുകയോ തള്ളിക്കളയുകയോ ചെയ്യുന്നതാണ്. വായ്പകള്‍ വിതരണം ചെയ്യലും ഈടുകള്‍ സ്വീകരിക്കലും ഏതാണ്ട് ഒരേസമയം തന്നെ നടത്തുന്നതാണ്.

2. വായ്പ/ഉല്‍പ്പന്നം സംബന്ധിച്ചുള്ള പ്രസക്തമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും പേമി ഇന്ത്യ വെളിപ്പെടുത്തുന്നതാണ്. യോഗ്യമായ വായ്പാ തുക, പലിശനിരക്ക്, ചാര്‍ജ്ജുകള്‍, പിഴ/ബാക്കിയാവുന്ന പലിശ, പലിശ കണക്കാക്കുന്ന രീതിശാസ്ത്രം, പലിശമേലുള്ള ഇളവ് എന്നിങ്ങനെയുള്ള കാര്യങ്ങള്‍ ഇതില്‍ ഉള്‍പ്പെടുന്നു. ഇവയെല്ലാം തന്നെ ഒരു ഉപഭോക്താവിന്/സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താവിന് വിവരങ്ങള്‍ അറിഞ്ഞ് തീരുമാനങ്ങള്‍ എടുക്കുന്നതിനുവേണ്ടി വായ്പ നല്‍കുന്നതിനു മുന്‍പ് തന്നെ ലഭ്യമാക്കുന്നതാണ്. ഉപഭോക്താവ്/സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താവ് അഭ്യര്‍ത്ഥിക്കുന്നതു പ്രകാരം വായ്പ അനുവദിക്കുന്നതിനു മുന്‍പ് തന്നെ അത് സംബന്ധിച്ച വിശദമായ വ്യവസ്ഥകളും നിബന്ധനകളും ലഭ്യമാക്കും.

3. വായ്പാ സൗകര്യത്തെ നിയന്ത്രിക്കുന്ന എല്ലാ വ്യവസ്ഥകളും നിബന്ധനകളും ഉള്‍പ്പെടുന്ന ഒരു വായ്പാ അനുമതി കത്ത് ഉപഭോക്താവിന് പേമി ഇന്ത്യ ഉറപ്പാക്കും. വായ്പാ അനുമതി കത്തില്‍ വായ്പാ തുക, വായ്പാ അക്കൗണ്ട് നമ്പര്‍, പലിശനിരക്ക്, ചാര്‍ജ്ജുകള്‍, വായ്പാ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഫീസ് തുടങ്ങിയവയും പരാമര്‍ശിക്കും.

4. ഉപഭോക്താവിനെ സാമ്പത്തികമായി അല്ലെങ്കില്‍ മറ്റേതെങ്കിലും തരത്തില്‍ പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കുന്ന പലിശനിരക്ക് അടക്കമുള്ള വ്യവസ്ഥകളിലും നിബന്ധനകളിലും സാധാരണഗതിയില്‍ പേമി ഇന്ത്യ മാറ്റങ്ങള്‍ വരുത്തുകയോ ക്രമീകരണങ്ങള്‍ നടത്തുകയോ ചെയ്യുന്നതല്ല. അസാധാരണമായ സാഹചര്യങ്ങളില്‍ അത്തരം മാറ്റങ്ങള്‍/ക്രമീകരണങ്ങള്‍ അനിവാര്യമായി മാറിയാല്‍ പുതിയ സാഹചര്യങ്ങള്‍ കണക്കിലെടുത്തു കൊണ്ട് അത്തരം മാറ്റം/ക്രമീകരണം വരുത്തുന്നതിനെ കുറിച്ച് ഉപഭോക്താവിന് കൃത്യമായ നോട്ടീസ് നല്‍കുന്നതാണ്.

വിപണനവും പ്രോത്സാഹനവും

1. ഏതെങ്കിലും നിഗൂഢ/സ്വാര്‍ത്ഥ ലക്ഷ്യങ്ങള്‍ മുന്നില്‍ കണ്ട് അല്ലെങ്കില്‍ ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങള്‍ക്ക് വിരുദ്ധമായി അല്ലെങ്കില്‍ ഉപഭോക്താവ് വെളിപ്പെടുത്തുന്ന പ്രതിക്ഷകള്‍ക്കനുസരിച്ച് ഒരു ഉല്‍പ്പന്നവും കരുതിക്കൂട്ടി പേമി ഇന്ത്യ പ്രോത്സഹിപ്പിക്കുന്നതല്ല. വിപണനത്തിലും മറ്റ് പ്രവര്‍ത്തനങ്ങളിലും ഏര്‍പ്പെടുന്ന തങ്ങളുടെ ജീവനക്കാര്‍ വേണ്ടവിധം പരിശീലനം ലഭിച്ചവരാണെന്ന് പേമി ഇന്ത്യ ഉറപ്പ് വരുത്തും. ഉപഭോക്താവിനെ/സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താവിനെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിച്ചു കൊണ്ട് ഉല്‍പ്പന്നങ്ങള്‍ വില്‍ക്കുവാന്‍ പാടില്ല എന്നുള്ള നിര്‍ദ്ദേശവും അവര്‍ക്ക് നല്‍കിയിരിക്കും.

2. ഫണ്ടുകളുടെ ചെലവ്, റിസ്‌ക് പ്രീമിയം, വായ്പാ പദ്ധതി, ലാഭ മാര്‍ജിന്‍ തുടങ്ങിയ വിവിധ കാര്യങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിലായിരിക്കും പലിശ നിരക്ക് തീരുമാനിക്കുക. മാത്രമല്ല, അവ ഒരു പരിധി വരെ വ്യവസായ മേഖലയിലെ രീതികള്‍ക്കും നിലവാരങ്ങള്‍ക്കും അനുസരിച്ചുള്ളതായിരിക്കുകയും ചെയ്യും.

കിട്ടാക്കടം തിരിച്ചു പിടിക്കല്‍

1. ന്യായമായ രീതി എന്ന നിലയില്‍ സാധാരണയായി പേമി ഇന്ത്യ തുടക്കത്തില്‍ അംഗീകരിച്ച കാലാവധിക്ക് മുന്‍പ് തന്നെ വായ്പ തിരിച്ചു വിളിക്കുന്നതാണ്.

2. ഉപഭോക്താവില്‍ നിന്നും തിരിച്ചു കിട്ടാത്ത വായ്പ തുക തിരിച്ചു പിടിക്കുന്നതിനായി പേമി ഇന്ത്യ ഏതെങ്കിലും സമ്മര്‍ദ്ദ അല്ലെങ്കില്‍ കടുത്ത നടപടികള്‍ സ്വീകരിക്കുകയോ പ്രോത്സഹിപ്പിക്കുകയോ ചെയ്യുകയില്ല.

3. വായ്പ അനുവദിക്കുന്ന കത്തില്‍ വായ്പയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ബാധകമായ വ്യവസ്ഥകളും നിബന്ധനകളും എല്ലാം തന്നെ ഉണ്ടെങ്കിലും ഒരു നല്ല രീതി എന്ന നിലയില്‍ എഴുത്തിലൂടേയോ കൊറിയര്‍ സേവനത്തിലൂടേയോ ടെലിഫോണിലൂടേയോ എസ് എം എസ്-ലൂടേയോ പലിശയും പ്രിന്‍സിപ്പലും തിരിച്ചടക്കാനുള്ള തീയതിയെ കുറിച്ച് ഉപദേശങ്ങള്‍ അല്ലെങ്കില്‍ ഓര്‍മ്മപ്പെടുത്തലുകള്‍ അയക്കുന്നതാണ്.

4. വായ്പാ വേളയില്‍ അല്ലെങ്കില്‍ അത് അടച്ചു കഴിഞ്ഞാല്‍ ഉടന്‍ ഉപഭോക്താവ് ആവശ്യപ്പെടുന്ന പക്ഷം പേമി ഇന്ത്യ വായ്പാ അക്കൗണ്ട് സ്‌റ്റേറ്റ്‌മെന്റ് ഏത് സമയത്തും നല്‍കുന്നതാണ്.

5. വ്യവസ്ഥകളിലും നിബന്ധനകളിലും പറഞ്ഞിട്ടുള്ള ആവശ്യങ്ങള്‍ക്ക് അല്ലെങ്കില്‍ ഇടപാടുകള്‍ നടത്തുന്ന വേളയില്‍ വായ്പ എടുക്കുന്ന വ്യക്തി ആവശ്യാനുസരണം അല്ലെങ്കില്‍ തെറ്റായ വെളിപ്പെടുത്തലുകള്‍ നടത്തുന്നപക്ഷം നിവര്‍ത്തിയില്ലാതെ വരുന്നതൊഴിച്ചാല്‍ ഒരിക്കലും തന്നെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ കാര്യങ്ങളില്‍ പേമി ഇന്ത്യ ഇടപെടുന്നതല്ല.

6. നിയമപരമായും ആധികാരികമായും ലഭ്യമായ പരിഹാര നടപടികള്‍ മാത്രമേ പേമി ഇന്ത്യ സ്വീകരിക്കുകയുള്ളൂ. ഒരു ദിവസത്തെ അസമയങ്ങളില്‍ വായ്പ തിരിച്ചു പിടിക്കുന്ന നടപടികള്‍ ഒഴിവാക്കും. അനാവശ്യമായ പീഢനം, കായികശക്തി പ്രയോഗിക്കല്‍ എന്നിവ വായ്പ തിരിച്ചുപിടിക്കുന്നതിനായി സ്വീകരിക്കില്ല. ഉപഭോക്താക്കളുമായി വേണ്ടവിധത്തില്‍ ഇടപഴകുവാനുള്ള വേണ്ടത്ര പരിശീലനം പേമി ഇന്ത്യ ജീവനക്കാര്‍ക്ക് ഉറപ്പാക്കും.

ഉപഭോക്തൃ സേവനവും പരാതി പരിഹാരവും

1. ഉപഭോക്താക്കളുടെ പരാതികള്‍/പരിഭവങ്ങള്‍ തടയുവാനും പരമാവധി കുറയ്ക്കുവാനുമുള്ള സാധ്യമായ എല്ലാ നടപടികളും പേമി ഇന്ത്യ നടപ്പിലാക്കും.

2. തിരിച്ചടക്കാനുള്ള തുക പൂര്‍ണ്ണമായി അല്ലെങ്കില്‍ ഭാഗികമായി അടയ്ക്കുവാന്‍ ഓഫീസില്‍ അല്ലെങ്കില്‍ ആപ്പ് വഴി ഉപഭോക്താക്കള്‍ക്ക് പേമി ഇന്ത്യ സൗകര്യമൊരുക്കും.

3. ഒരു ഉപഭോക്താവിന് പരാതി ഉണ്ടെങ്കില്‍ താഴെ പറയുന്ന പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം ബാധകമായിരിക്കും:

   1. എ. തലം 1: പേമി മൊബൈല്‍ ആപ്പിലൂടെ സേവന അപേക്ഷ/ടിക്കറ്റ് എടുത്തുകൊണ്ട് ഉപഭോക്താവിന് പരാതി സമര്‍പ്പിക്കാം. തിങ്കള്‍ മുതല്‍ വെള്ളി വരെ രാവിലെ 10 മുതല്‍ വൈകീട്ട് 6 വരെയായിരിക്കും പ്രവര്‍ത്തി സമയം.

   2. ബി. തലം 2. തലം 1-ല്‍ തന്നെ പരാതി 7 പ്രവര്‍ത്തി ദിവസങ്ങളില്‍ കൂടുതല്‍ കെട്ടിക്കിടക്കുകയാണെങ്കില്‍, അല്ലെങ്കില്‍ തലം 1-ലെ പരിഹാരത്തില്‍ ഉപഭോക്താവിന് സംതൃപ്തിയില്ലെങ്കില്‍ care@pmifs.com -ല്‍ ഉപഭോക് താവിന് മെയില്‍ ചെയ്യാവുന്നതാണ്.

   3. സി. തലം 3: തലം 2-ല്‍ 7 പ്രവര്‍ത്തി ദിവസങ്ങളില്‍ കൂടുതല്‍ പരാതി കെട്ടിക്കിടക്കുകയാണെങ്കില്‍, അല്ലെങ്കില്‍ തലം 2-ലെ പരിഹാരത്തില്‍ ഉപഭോക്താവിന് സംതൃപ്തിയില്ലെങ്കില്‍ പേമി ഇന്ത്യയുടെ ഇനി പറയുന്ന ഉദ്യോഗസ്ഥനെ ഉപഭോക്താവിന് ബന്ധപ്പെടാവുന്നതാണ്: nodal@pmifs.com

   4. ഡി. തലം 4: തലം 3-ല്‍ 7 പ്രവര്‍ത്തി ദിവസങ്ങളില്‍ കൂടുതല്‍ പരാതി കെട്ടിക്കിടക്കുകയാണെങ്കില്‍, അല്ലെങ്കില്‍ തലം 3-ലെ പരിഹാരത്തില്‍ ഉപഭോക്താവിന് സംതൃപ്തിയില്ലെങ്കില്‍ റിസര്‍വ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യയുടെ റീജിയണല്‍ ഓഫീസില്‍ ഉപഭോക്താവിന് ബന്ധപ്പെടാവുന്നതാണ്. (അല്ലെങ്കില്‍ ആര്‍ ബി ഐ-യുടെ വെബ്ബ്‌സൈറ്റ് www.rbi.org.in വഴിയും):

ഓഫീസ്	കാൺപൂര്‍	ലക്‌നോ
വിലാസം	പോസ്റ്റ്‌ബോക്‌സ് നമ്പര്‍ 82/142, എം ജി റോഡ്, കാന്‍പൂര്‍-208001, ഉത്തര്‍പ്രദേശ്.	8-9 വിപിന്‍ ഖണ്ഡ്, ഗോംതി നഗര്‍, ലക്‌നോ-226010, ഉത്തര്‍പ്രദേശ്
ഫോണ്‍	+91 512 230 5949	+91 522-2307950
ഫാക്‌സ്	+91 512 230 6105	ലക്നോ

4. ജീവനക്കാര്‍ ഉപഭോക്താക്കളോട് സൗഹാര്‍ദ്ദത്തോടെ പെരുമാറുന്നു എന്നും രൂക്ഷവും അനിഷ്ടകരവും അല്ലെങ്കില്‍ അധാര്‍മികവുമായി പെരുമാറുന്നില്ലാ എന്നും ഉറപ്പ് വരുത്തുന്നതിനായി പേമി ഇന്ത്യ ഫലപ്രദമായ പരിശീലന സംവിധാനം ഏര്‍പ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്.

5. വിവിധ ഇടപാടുകള്‍ ആരംഭിച്ച് പൂര്‍ത്തിയാക്കുന്നതിനായി പേമി ഇന്ത്യ എല്ലാ ശ്രമങ്ങളും നടത്തുകയും അതിനുള്ള സമയപരിധി പ്രദര്‍ശിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

6. ഉപഭോക്താവ് നേരിടുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങളോട്, പ്രത്യേകിച്ച് ദരിദ്രരും അധസ്ഥിതരുമായ വിഭാഗങ്ങളില്‍പ്പെട്ടവര്‍ നേരിടുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങളോട് സഹതാപപൂര്‍വ്വമായ സമീപനമാണ് പേമി ഇന്ത്യ സ്വീകരിക്കുക.

7. പേമി ഇന്ത്യ ഫിനാഷ്യല്‍ സര്‍വീസസ് പ്രൈവറ്റ് ലിമിറ്റഡ് ഗ്രീവന്‍സ് റിഡ്രസ്സല്‍ ഓഫീസര്‍
   പേര്: ശ്രീ ഗജേന്ദ്ര പ്രതാപ് സിങ്ങ്
   ഇ-മെയില്‍ ഐ ഡി: care@pmifs.com
   ബന്ധപ്പെടാനുള്ള നമ്പര്‍: 9319738610

न्‍याय्य आचार संहिता - पेमी इंडिया फायनान्शियल सर्विसेस प्रायव्‍हेट लिमिटेड

आढावा

एनबीएफसींसाठी न्‍याय्य आचार संहितेवरील मार्गदर्शकतत्त्वांसंदर्भात भारतीय रिझर्व्‍ह बँकेने जारी केलेल्‍या नियमांचे पालन करत पेमी इंडिया फायनान्शियल सर्विसेस प्रायव्‍हेट लिमिटेडने ('पेमी इंडिया') ही न्‍याय्य आचार संहिता ('संहिता') जारी केली आहे.

संहिता पेमी इंडियाच्‍या सर्व कार्यालयांना लागू असेल आणि पेमी इंडियाचे सर्व कर्मचारी, अधिकारी, संचालक आणि सल्‍लागार यांना बंधनकारक असेल.

उद्दीष्‍टे

1. ग्राहकांशी व्‍यवहार करताना सर्वोत्तम आचरणांचे पालन करणे.

2. व्‍यवसाय करताना पारदर्शक, निष्‍पक्ष, नैतिक व कायदेशीरदृष्‍ट्या सक्षम आचरणांचे पालन करणे.

3. ग्राहकांना / संभाव्‍य ग्राहकांना सर्व आवश्‍यक माहिती व इनपूट्स देणे आणि परस्‍पर फायदेशीर दीर्घकालीन संबंधांना चालना देणे.

4. संशयास्‍पद क्रे‍डेन्शियल्‍स किंवा गुन्‍हेगारी पार्श्‍वभूमी असलेल्‍या ग्राहकांना संपादित करण्‍याचे टाळून समाधानी ग्राहकांचा वाढता वर्ग तयार करणे.

5. संशयास् पद कर्े डेिन्शयल् स िकवा गुन् हेगारी पाश् वर्भूमी असलेल् या गर् ाहकां ना संपािदत करण् याचे टाळून समाधानी गर् ाहकां चा वाढता वगर् तयार करणे.

कटिबद्धता (हमी)

1. पेमी इंडिया सरकारी व नियामक संस्‍थांनी (भारतीय रिझर्व्‍ह बँक, सेबी इत्‍यादी) पारित/जारी केलेले लागू कायदे, नियम व मार्गदर्शकतत्त्वांचे पालन करण्‍याची हमी देते. 

2. पेमी इंडिया कार्यक्षम, व्‍यावसायिक व विनम्र सेवांच्‍या माध्‍यमातून ग्राहकांना संपूर्ण समाधान देण्‍याप्रती कटिबद्ध आहे.

3. पेमी इंडिया अंतर्गत स्‍थापित केलेले बेंचमार्क्‍स व आचरणांची पूर्तता करण्‍यासोबत त्‍यामध्‍ये सुधारणा करण्‍याचा आणि उद्योगामधील प्रचलित मानकांच्‍या पुढे राहण्‍याचा सतत प्रयत्‍न करेल.

4. पेमी इंडिया धर्म, जात, लिंग, भाषा, लैंगिक प्रवृत्ती किंवा शारीरिक विकलांगत्‍व यासंदर्भात ग्राहकांमध्‍ये भेदभाव न करण्‍याची हमी देते.

5. पेमी इंडिया आपल्‍या ग्राहकांना / संभाव्‍य ग्राहकांना त्‍यांची उत्‍पादने व सेवांबाबत सुस्‍पष्‍ट व सर्व माहिती देईल आणि कोणत्‍याही दिशाभूल करणारी किंवा संभाव्‍य दिशाभूल करणारी जाहिरात किंवा प्रसिद्धीचा अवलंब करणार नाही. 

6. पेमी इंडिया ग्राहकांचया विनंतीनुसार स्‍थानिक भाषा किंवा इंग्रजीमध्‍ये संवाद साधेल.

7. पेमी इंडिया व्‍यवसाय व्‍यवहार करताना ग्राहकाने नकळतपणे केलेल्‍या चुकीचा किंवा क्‍लेरिकल चुकीचा फायदा न घेण्‍याची हमी देते.

8. पेमी इंडिया एस्‍केलेशन मेट्रिक्‍स असलेल्‍या संरचित तक्रार निवारण यंत्रणेकडे करण्‍यात आलेल्‍या ग्राहकांच्‍या तक्रारी व सूचनांचे त्‍वरित निराकरण करण्‍यासाठी सिस्‍टम स्‍थापित करण्‍याप्रती कटिबद्ध आहे.

9. पेमी इंडिया आपल्‍या वेबसाइट व मोबाइल अॅप्‍सवर संहिता प्रदर्शित करेल आणि विनंती केल्‍यास ग्राहकाला संहितेची एक प्रत देखील उपलब्‍ध करून देईल.

10. पेमी इंडिया अनधिकृत व्‍यक्‍ती किंवा एजन्‍सी किंवा थर्ड पार्टींना ग्राहकाची वैयक्तिक माहिती शेअर करणार नाही. पण, गरज असल्‍यास पेमी इंडिया याबाबतीत कायदेशीर किंवा नियामक आवश्‍यकतांचे पालन करण्‍यास बांधील असेल आणि ग्राहकाला सूचना न देता अशी माहिती शेअर करेल.

कर्ज, अटी व शर्ती, व्‍याजदर व शुल्‍क आकारणी

1. पेमी इंडिया सर्व संभाव्य ग्राहकांना लोन अॅप्‍लीकेशन फॉर्म मोफत उपलब्ध करून देईल आणि सोबत सादर करावयाच्या सहाय्यक कागदपत्रांबाबत देखील माहिती देईल. सर्व प्रकरणांमध्ये ग्राहकाला योग्यरित्या भरून सबमिट केलेल्‍या कर्ज अर्जाची पावती दिली जाईल. धोरण आणि ग्राहकसेवेच्या बाबीनुसार कर्ज अर्ज शक्य तितक्या लवकर मंजूर / नाकारले जातात. कर्जाचे वितरण आणि सुरक्षा ठेव स्वीकारणे जवळपास एकाच वेळी केले जाईल.

2. पेमी इंडिया कर्ज मंजूर करण्यापूर्वी कर्ज/उत्पादनासंदर्भात सर्व संबंधित माहिती देईल, जसे पात्र कर्जाची रक्‍कम, व्याजदर, शुल्क, दंड/अतिरिक्‍त व्याज, व्याज मोजण्याची पद्धत, व्याजावर सवलत इत्‍यादी, ज्‍यामुळे ग्राहक / संभाव्‍य ग्राहक योग्‍य निर्णय घेऊ शकतील. ग्राहकाला / संभाव्य ग्राहकाला विनंतीनुसार कर्ज मंजुरीपूर्वी कर्जाच्या तपशीलवार अटी आणि शर्तींची माहिती देखील दिली जाईल.

3. पेमी इंडिया ग्राहकाला कर्ज मंजूरी पत्र दिले जाण्‍याची खात्री घेईल, ज्यामध्ये कर्ज सुविधेचे संचालन करणाऱ्या सर्व अटी व शर्ती असतील. कर्ज मंजुरी पत्रामध्ये कर्जाची रक्‍कम, कर्ज खाते क्रमांक, व्याजदर, शुल्क, कर्ज प्रक्रिया शुल्क इत्यादींचा देखील उल्लेख असेल.

4. पेमी इंडिया सामान्यपणे कर्जाच्या अटी व शर्तींमध्ये व्याजदरासह कोणतेही बदल/फेरफार करणार नाही, ज्यामुळे ग्राहकावर आर्थिक किंवा अन्यथा विपरीत परिणाम होऊ शकतो. असामान्य परिस्थितीत असे बदल/फेरफार अपरिहार्य असतात, तेव्हा नवीन परिस्थिती लक्षात घेऊन अशा कोणत्याही बदल/फेरफारबद्दल ग्राहकाला पुरेशी आणि योग्य सूचना दिली जाईल.

मार्केटिंग व प्रमोशन (विपणन व जाहिरात)

1. पेमी इंडिया कोणत्याही खोट्या / स्वार्थी हेतूने किंवा ग्राहकाच्या गरजा किंवा ग्राहकाने उघड केलेल्या अपेक्षांच्या विरुद्ध जाणूनबुजून उत्पादनाचा प्रचार करणार नाही. पेमी इंडिया खात्री घेईल की मार्केटिंग व ऑपरेशन्समध्ये गुंतलेले त्यांचे कर्मचारी योग्यरित्या प्रशिक्षित आहेत आणि ग्राहक/संभाव्य ग्राहकांना चुकीची माहिती देऊन त्यांची उत्पादने विकणे टाळण्याची सूचना दिली आहे.

2. व्याजाचे दर निधीची किंमत, जोखीम प्रीमियम, कर्ज योजना, नफ्याचे मार्जिन इत्यादी सारख्या व्‍हेरिएबल्‍सवर आधारित असतील आणि मोठ्या प्रमाणात उद्योग पद्धती व बेंचमार्कशी सुसंगत असले पाहिजेत.

थकबाकीची वसुली

1. पेमी इंडिया निष्‍पक्ष व्यवहाराची बाब म्हणून सुरुवातीला मान्य केलेल्या मुदतीपूर्वी कर्जाची परतफेड करण्‍यास सांगणार नाही.

2. पेमी इंडिया ग्राहकांवर थकबाकी वसूल करण्यासाठी कोणतेही जबरदस्ती किंवा कठोर उपाय वापरत नाही किंवा तसे करण्‍यास प्रोत्‍साहन देत नाही.

3. कर्ज मंजुरी पत्रात कर्जाच्या सर्व लागू अटी व शर्तींचा समावेश असला तरीही पेमी इंडिया व्याज, मुद्दल इत्यादींच्‍या देय तारखेबाबत पत्र, कूरिअर सेवा, टेलिफोन, एसएमएस इत्‍यादी माध्‍यमातून संदेश, आठवण करून देण्‍याचा सर्वोतोपरी प्रयत्‍न करेल.

4. पेमी इंडिया मागणीनुसार कर्ज सुरू असताना कोणत्याही वेळी किंवा कर्ज बंद झाल्‍यावर त्‍वरित  ग्राहकाला कर्ज खात्याचे विवरण प्रदान करेल.

5. पेमी इंडिया कर्जाच्या अटी व शर्तींमध्ये नमूद केलेल्या उद्दिष्टांशिवाय किंवा कर्जदाराने व्यवहार करताना केलेल्या अपुऱ्या किंवा खोट्या खुलाशांमुळे असे करण्यास प्रतिबंधित असताना देखील ग्राहकांच्या व्यवहारात हस्तक्षेप करणार नाही. 

6. पेमी इंडिया फक्‍त कायदेशीर व कायदेशीररित्या उपलब्ध असलेल्या उपायांचा अवलंब करेल आणि दिवसाच्या विषम तासांमध्ये वसुली उपाय वापरणे, अवाजवी छळ, कर्जाच्या वसुलीसाठी बळजबरीचा वापर टाळेल. पेमी इंडिया ग्राहकांशी योग्य पद्धतीने व्यवहार करण्यासाठी कर्मचारी पुरेसे प्रशिक्षित असण्‍याची खात्री घेईल. 

ग्राहक सेवा व तक्रार निवारण 

1. पेमी इंडिया ग्राहकांच्‍या तक्रारी/समस्‍यांना प्रतिबंध करण्‍यासोबत कमी करण्‍यासाठी आवश्‍यक सर्व उपायांची अंमलबजावणी करेल.

2. पेमी इंडिया आपल्‍या कार्यालय किंवा अॅपच्‍या माध्‍यमातून ग्राहकाला संपूर्ण किंवा काही थकबाकी भरण्‍याची सुविधा देईल.

3. ग्राहकाची तक्रार असल्‍यास पुढील तक्रार निवारण यंत्रणा लागू होतील:

   1. लेव्‍हल १: ग्राहकाने ग्राहकाने पेमी मोबाइल अॅपच्‍या माध्‍यमातून सेवा विनंती / तिकिट सुरू करून तक्रार नोंदवणे आवश्यक आहे. कामाची वेळ सोमवार ते शुक्रवार सकाळी १० ते सायंकाळी ६ वाजेपर्यंत आहे.

   2. लेव्‍हल २: लेव्‍हल १ मध्‍ये ७ हून अधिक कामकाज दिवसांच्‍या कालावधीसाठी तक्रार प्रलंबित राहिली किंवा ग्राहक लेव्‍हल १ निराकरणाच्‍या निष्‍पत्तीबाबत समाधानी नसेल तर ग्राहक care@pmifs.com येथे ईमेल पाठवू शकतो.

   3. लेव्‍हल ३: लेव्‍हल २ मध्‍ये ७ हून अधिक कामकाज दिवसांच्‍या कालावधीसाठी तक्रार प्रलंबित राहिली किंवा ग्राहक लेव्‍हल २ निराकरणाच्‍या निष्‍पत्तीबाबत समाधानी नसेल तर ग्राहक पेमी इंडियाच्‍या पुढील ऑफिशियलशी संपर्क साधू शकतो: nodal@pmifs.com

   4. लेव्‍हल ४: लेव्‍हल ३ मध्‍ये ७ हून अधिक कामकाज दिवसांच्‍या कालावधीसाठी तक्रार प्रलंबित राहिली किंवा ग्राहक लेव्‍हल ३ निराकरणाच्‍या निष्‍पत्तीबाबत समाधानी नसेल तर ग्राहक भारतीय रिझर्व्‍ह बँकेच्‍या प्रादेशिक कार्यालयाशी (किंवा आरबीआयची वेबसाइट www.rbi.org.in च्‍या माध्‍यमातून) संपर्क साधू शकतो:

कार्यालय	कानपूर	लखनौ
पत्ता	पोस्‍ट बॉक्‍स क्र; ८२/१४२, एम.जी. रोड, कानपूर - २०८००१, उत्तरप्रदेश.	८-९ विपीन खंड, गोमती नगर, लखनौ - २२६०१०, उत्तरप्रदेश.
फोन	+91 512 230 5949	+91 522-2307950
फॅक्स	+91 512 230 6105	लखनौ

4. पेमी इंडिया कर्मचारी ग्राहकांसाठी अनुकूल आहेत आणि असभ्य, अयोग्य किंवा अनैतिक वर्तन करू नयेत याची खात्री घेण्‍यासाठी प्रभावी प्रशिक्षण सिस्‍टम लागू करेल.

5. पेमी इंडिया विविध व्यवहार करण्‍यासोबत पूर्ण करण्यासाठी वेळेचे नियम तयार करण्याचा आणि प्रदर्शित करण्याचा प्रयत्‍न करेल.

6. पेमी इंडिया ग्राहकांच्या, विशेषत: गरीब आणि वंचित घटकांना भेडसावणाऱ्या समस्यांबद्दल सहानुभूतीपूर्ण दृष्टिकोनाचे पालन करेल.

7. पेमी इंडिया फायनान्शियल सर्विसेस प्रायव्‍हेट लिमिटेडचे तक्रार निवारण अधिकारी
   नाव: श्री. गजेंद्र प्रताप सिंग
   ईमेल आयडी: care@pmifs.com
   संपर्क क्र.: 9319738610

ଉଚିତ ପ୍ରଥା ସଂହିତା - ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ଆର୍ଥିକ ସେବା ପ୍ରାଇଭେଟ ଲିମିଟେଡ

ଦୃଷ୍ଟିପାତ

ଦୃଷ୍ଟିପାତ NBFC ପାଇଁ ଉଚିତ ପ୍ରଥା ସଂହିତା ଉପରେ ଦିଗନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଉପରେ ଭାରତୀୟ ରିଜର୍ଭ ବେଙ୍କ ନିୟମାବଳୀକୁ ପାଳନ କରି ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ଆର୍ଥିକ ସେବା ପ୍ରାଇଭେଟ ଲିମିଟେଡ (“ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ”) ଏହି ଉଚିତ ପ୍ରଥା ସଂହିତା (“ସଂହିତା”) ପ୍ରଣୟନ କରିଛି ।

ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆର ସମସ୍ତ କାର୍ଯ୍ୟାଳୟ ପାଇଁ ଏହି ସଂହିତା ଲାଗୁ ହେବ; ଏବଂ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆର ସମସ୍ତ କର୍ମଚାରୀ, ଅଫିସର, ନିର୍ଦ୍ଦେଶକ ଏବଂ ପରାମର୍ଶଦାତାଙ୍କ ପାଇଁ ବାଧ୍ୟତାମୂଳକ ହେବ ।

ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ

1. ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ କାରବାର କରିବା ବେଳେ ସର୍ବୋତ୍ତମ ପ୍ରଥା ଆପଣେଇବା

2. ଆହ୍ୱାନଭରା ମାନଦଣ୍ଡ ସ୍ଥିର କରିବା ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସନ୍ତୁଷ୍ଟି ନିଶ୍ଚିତ କରିବା ପାଇଁ ଉଚ୍ଚ ସଣ୍ଚାଳନ ମାନକ ହାସଲ କରିବାକୁ ପ୍ରୟାସ କରିବା

3. ବ୍ୟବସାୟ କରିବା ସମୟରେ ସ୍ୱଚ୍ଛ, ଉଚିତ, ନୈତିକ ଏବଂ କାନୁନି ଭାବେ ସମର୍ଥିତ ପ୍ରଥା ପାଳନ କରିବା

4. ଗ୍ରାହକ/ସମ୍ଭାବ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସମସ୍ତ ଆବଶ୍ୟକୀୟ ସୂଚନା ଏବଂ ଇନପୁଟ ପ୍ରଦାନ କରିବା ଏବଂ ପାରସ୍ପରିକ ଲାଭଦାୟକ ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ସମ୍ପର୍କକୁ ପ୍ରୋତ୍ସାହିତ କରିବା

5. ସନ୍ଦିଗ୍ଧ ପ୍ରମାଣିକତା କିମ୍ବା ଅପରାଧିକ ପୃଷ୍ଠଭୂମି ଥିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଧିଗ୍ରହଣରୁ ଦୂରେଇ ରହିବା ବେଳେ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ନିରନ୍ତର ବଢୁଥିବା ଆଧାରକୁ ସହଜ କରିବା

ପ୍ରତିବଦ୍ଧତା

1. ସରକାର ଏବଂ ନିୟାମକ ପିଣ୍ଡ (ଭାରତୀୟ ରିଜର୍ଭ ବେଙ୍କ, ସେବି ଇତ୍ୟାଦି) ଦ୍ୱାରା ପାରିତ/ଜାରି କରାଯାଇଥିବା ସମସ୍ତ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ଆଇନ, ନିୟମାବଳୀ ଏବଂ ଦିଗନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ଅନୁସାରେ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ କାର୍ଯ୍ୟ କରିବ ।

2. ଦକ୍ଷ, ବୃତ୍ତିଗତ ଏବଂ ସୌଜନ୍ୟମୂଳକ ସେବା ମାଧ୍ୟମରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପୂର୍ଣ୍ଣ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ କରିବାକୁ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଦେଇଛି ।

3. ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ଭାବେ ସ୍ଥିରୀକୃତ ମାନଦଣ୍ଡ ଏବଂ ପ୍ରଥାକୁ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ନିରନ୍ତର ଭାବରେ ପରିପୂରଣ ଏବଂ ଉନ୍ନତି କରିବାକୁ ପ୍ରୟାସ କରିବ ଏବଂ ଉଦ୍ୟୋଗରେ ପ୍ରଚଳିତ ମାନକଠାରୁ ଆଗରେ ରହିବ ।

4. ଧର୍ମ, ଜାତି, ଲିଙ୍ଗ, ଭାଷା, ଯୌନ ଆଭିମୁଖ୍ୟ କିମ୍ବା ଶାରୀରିକ ଅକ୍ଷମତା ଆଧାରରେ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଭେଦଭାବ କରେ ନାହିଁ ।

5. ଗ୍ରାହକ/ସମ୍ଭାବ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଏହାର ଉତ୍ପାଦ ଏବଂ ସେବା ବିଷୟରେ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ସ୍ପଷ୍ଟ ଏବଂ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ସୂଚନା ପ୍ରଦାନ କରିବ ଏବଂ କୌଣସି ବିଭ୍ରାନ୍ତକାରୀ କିମ୍ବା ସମ୍ଭାବ୍ୟ ମିଥ୍ୟା ବିଜ୍ଞାପନ କିମ୍ବା ପ୍ରଚାରକୁ ବ୍ୟବହାର କରିବ ନାହିଁ ।

6. ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅନୁରୋଧ କ୍ରମେ ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷା କିମ୍ବା ଇଂରାଜୀରେ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବ ।

7. ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ବ୍ୟବସାୟ କାରବାର କରୁଥିବା ସମୟରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦ୍ୱାରା କରାଯାଇଥିବା କୌଣସି ଅନିଛାକୃତ କିମ୍ବା କିରାଣୀୟ ତୃଟିର ଲାଭ ଉଠାଇବ ନାହିଁ ।

8. ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ ଏବଂ ବିଚାର’ର ତୁରନ୍ତ ସମାଧାନ ପାଇଁ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ଏକ ଉଠାଇବା ପ୍ରଣାଳୀ ଥିବା ସଂରଚିତ ଆକ୍ରୋଶ ସମାଧାନ ଯାନ୍ତ୍ରିକତା ଅନୁପୂରକ କରାଯାଇଥିବା ଏକ ପ୍ରଣାଳୀ ସ୍ଥାପନ କରିବାକୁ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତିବଦ୍ଧ ।

9. ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ଏହାର ୱେବସାଇଟ ଏବଂ ମୋବାଇଲ ଏପ’ରେ ସଂହିତା ପ୍ରଦର୍ଶନ କରିବ; ଏବଂ ଅନୁରୋଧ କରାଗଲେ ଏହାର ଏକ ପ୍ରତିଲିପି ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଉପଲବ୍ଧ ମଧ୍ୟ କରିବ ।

10. ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ଦ୍ୱାରା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସୂଚନା ଅପ୍ରାଧିକୃତ ବ୍ୟକ୍ତି କିମ୍ବା ଏଜେନ୍ସି କିମ୍ବା ତୃତୀୟ ପକ୍ଷ ସହିତ ଅଂଶୀଦାର କରାଯିବ ନାହିଁ । ଅବଶ୍ୟ କୌଣସି ରହିଥିବା କାନୁନି କିମ୍ବା ନିୟାମକ ଆବଶ୍ୟକତାକୁ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ସମ୍ମାନ ଏବଂ ପାଳନ କରିବାକୁ ବାଧ୍ୟ ହେବ, ଏପରିକି ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ବିଜ୍ଞପ୍ତି ନକରି ମଧ୍ୟ ଏହି ସୂଚନା ଅଂଶୀଦାର କରିବାକୁ ବାଧ୍ୟ ହେବ ।

ଋଣ, ନିୟମ ଏବଂ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ, ସୁଧ ହାର & ଶୁଳ୍କ 

1. ସମସ୍ତ ସମ୍ଭାବ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ମାଗଣାରେ ଋଣ ଆବେଦନ ଫର୍ମ ଉପଲବ୍ଧ କରିବା ସହିତ ଏହା ସହିତ ଦାଖଲ ହେବାକୁ ଥିବା ସହାୟକ ଦସ୍ତାବିଜ ମଧ୍ୟ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ଉଲ୍ଲେଖ କରିବ । ସମସ୍ତ କ୍ଷେତ୍ରରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଉପଯୁକ୍ତ ଭାବରେ ଗ୍ରହଣ କରାଯାଇଥିବା ଋଣ ଆବେଦନ ଫର୍ମ ପାଇଁ ଏକ ସ୍ୱୀକୃତି ପ୍ରଦାନ କରାଯିବ । ନୀତି ଏବଂ ଗ୍ରାହକ ସେବା ଦୃଷ୍ଟିରୁ ଋଣ ଆବେଦନକୁ ଯେତେ ଶୀଘ୍ର ସମ୍ଭବ ମଞ୍ଜୁର / ପ୍ରତ୍ୟାଖ୍ୟାନ କରାଯିବ । ପ୍ରାୟ ଏକ ସମୟରେ ଋଣ ଆବଣ୍ଟନ ଏବଂ ସୁରକ୍ଷା ଗ୍ରହଣ କରାଯିବ ।

2. ବାଞ୍ଛନୀୟ ଋଣ ପରିମାଣ, ସୁଧ ହାର, ଶୁଳ୍କ, ଦଣ୍ଡ /ଅନାଦେୟ ସୁଧ, ସୁଧ ଗଣନା ପ୍ରଣାଳୀ, ସୁଧ ଉପରେ ରିହାତି ଇତ୍ୟାଦି ଋଣ/ଉତ୍ପାଦ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ତ ସୂଚନା ଏକ ସୂଚିତ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେବା ପାଇଁ ଗ୍ରାହକ/ସମ୍ଭାବ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସକ୍ଷମ କରିବାକୁ ଋଣ ମଞ୍ଜୁର ପୂର୍ବରୁ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ପ୍ରକାଶ କରିବ । ମଞ୍ଜୁର ପୂର୍ବରୁ ଗ୍ରାହକ/ସମ୍ଭାବ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅନୁରୋଧ କ୍ରମେ ଋଣର ବିସ୍ତୃତ ନିୟମ ଓ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ମଧ୍ୟ ପ୍ରଦାନ କରାଯିବ ।

3. ଋଣ ସୁବିଧା ଅନୁଶାସନ କରୁଥିବା ସମସ୍ତ ନିୟମ ଏବଂ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ଥିବା ଏକ ଋଣ ମଞ୍ଜୁର ପତ୍ର ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଥିବା ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବ । ଋଣ ପରିମାଣ, ଋଣ ଏକାଉଣ୍ଟ ନମ୍ବର, ସୁଧ ହାର, ଶୁଳ୍କ, ଋଣ ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ଫି’ ଇତ୍ୟାଦି ବିଷୟରେ ମଧ୍ୟ ମଞ୍ଜୁରୀ ପତ୍ରରେ ଉଲ୍ଲେଖ କରାଯିବ ।

4. ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଆର୍ଥିକ କିମ୍ବା ଅନ୍ୟ ଭାବରେ ପ୍ରତିକୂଳ ପ୍ରଭାବ ପକାଇପାରିବା ସୁଧ ହାର ସହିତ ଋଣର ନିୟମ ଏବଂ ସର୍ତ୍ତାବଳୀରେ କୌଣସି ପରିବର୍ତ୍ତନ/ସଂଶୋଧନ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ସାଧାରଣ ଭାବେ କରିବ ନାହିଁ । ଅସ୍ୱାଭାବିକ ପରିସ୍ଥିତିରେ ଏହିପରି ପରିବର୍ତ୍ତନ/ ସଂଶୋଧନ ଅପରିହାର୍ଯ୍ୟ ହୋଇଥିଲେ ନୂତନ ପରିସ୍ଥିତିକୁ ଦୃଷ୍ଟିରେ ରଖି ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଏହିପରି କୌଣସି ପରିବର୍ତ୍ତନ/ସଂଶୋଧନ ବିଷୟରେ ପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ ଏବଂ ଉପଯୁକ୍ତ ବିଜ୍ଞପ୍ତି ଦିଆଯିବ ।

ବିପଣନ & ବିଜ୍ଞାପିତ କରିବା

1. କୌଣସି ଲୁକାୟତ/ସ୍ୱାର୍ଥପର ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ କିମ୍ବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା ବିପରୀତ କିମ୍ବା ଗ୍ରାହକ ପ୍ରକାଶ କରିଥିବା ଆଶା ବିରୁଦ୍ଧରେ କୌଣସି ଉତ୍ପାଦକୁ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ଜାଣିଶୁଣି ବିଜ୍ଞାପିତ କରିବ ନାହିଁ । ବିପଣନ ଏବଂ ସଞ୍ଚାଳନରେ ନିୟୋଜିତ ଥିବା ଏହାର କର୍ମଚାରୀମାନେ ଉପଯୁକ୍ତ ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ ପ୍ରାପ୍ତ ଏବଂ ଗ୍ରାହକ/ସମ୍ଭାବ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଏହାର ଉତ୍ପାଦ ବିଷୟରେ ଭୁଲ ଉପସ୍ଥାପନ କରି ଏହାର ଉତ୍ପାଦ ବିକ୍ରୟରୁ କ୍ଷାନ୍ତ ରହିବାକୁ ନିର୍ଦ୍ଦେଶିତ ହୋଇଥିବା ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବ ।

2. ପାଣ୍ଠିର ମୂଲ୍ୟ, ସଙ୍କଟ ପ୍ରିମିୟମ, ଋଣ ଯୋଜନା, ବଳକା ଲାଭ ଇତ୍ୟାଦି ଚଳ ଉପରେ ସୁଧ ହାର ଆଧାରିତ ହେବ ଏବଂ ଏହା ମଧ୍ୟ ଉଣା ଅଧିକେ ଉଦ୍ୟୋଗ ପ୍ରଥା ଏବଂ ମାନଦଣ୍ଡ ଅନୁରୂପ ହେବା ଉଚିତ ।

ବକେୟା ପୁନରୁଦ୍ଧାର

1. ଉଚିତ କାରବାର ମାମଲାରେ ସାଧାରଣତଃ ପ୍ରାରମ୍ଭିକ ରାଜିନାମା ଅବଧି ପୂର୍ବରୁ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ଋଣ ଫେରସ୍ତ ନେବ ନାହିଁ ।

2. ଗ୍ରାହକଙ୍କଠାରୁ ଏହାର ବକେୟା ଫେରସ୍ତ ପାଇବା ପାଇଁ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ କୌଣସି ଜବରଦସ୍ତି କିମ୍ବା କଠୋର ପଦକ୍ଷେପ ନେବା ସ୍ୱୀକାର କରେ ନାହିଁ କିମ୍ବା ଉତ୍ସାହିତ କରିବ ନାହିଁ ।

3. ଋଣରେ ଲାଗୁ ହେଉଥିବା ସମସ୍ତ ନିୟମ ଏବଂ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ଋଣ ମଞ୍ଜୁରୀ ପତ୍ରରେ ରହିଥିବା ସତ୍ୱେ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ସର୍ବୋତ୍ତମ ପ୍ରୟାସ ଆଧାରରେ ଚିଠି, କୁରିଅର ସେବା, ଟେଲିଫୋନ, SMS ଇତ୍ୟାଦି ଦ୍ୱାରା ସୁଧ, ମୂଳ ଆଦି ଦେବାର ଧାର୍ଯ୍ୟ ତାରିଖ ସମ୍ବନ୍ଧରେ ଉପଦେଶ, ସ୍ମାରକପତ୍ର ଇତ୍ୟାଦି ପଠାଇବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରିବ ।

4. ଋଣ ଅବଧିରେ କିମ୍ବା ବନ୍ଦ ହେବାର ତୁରନ୍ତ ପର ଯେକୌଣସି ସମୟରେ ଦାବୀ କରାଗଲେ ଋଣ ଏକାଉଣ୍ଟର ଏକ ବିବୃତି ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପ୍ରଦାନ କରିବ ।

5. ଋଣର ନିୟମ ଏବଂ ସର୍ତ୍ତାବଳୀରେ ଉଲ୍ଲେଖ କରାଯାଇଥିବା ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ କିମ୍ବା କାରବାର ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ କରିବା ସମୟରେ ଋଣ ନେଇଥିବା ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ଅନୁପଯୁକ୍ତ କିମ୍ବା ମିଥ୍ୟା ପ୍ରକାଶ କାରଣରୁ ତାହା କରିବାକୁ ପ୍ରତିବନ୍ଧିତ ହେବା କ୍ଷେତ୍ର ବ୍ୟତୀତ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ଗ୍ରାହକଙ୍କ କାର୍ଯ୍ୟରେ ହସ୍ତକ୍ଷେପ କରିବ ନାହିଁ ।

6. ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ତା’ପାଖରେ ଉପଲବ୍ଧ କାନୁନି ଏବଂ ବୈଧ ପ୍ରତିକାର ହିଁ ବ୍ୟବହାର କରିବ ଯାହା ଏବଂ ଅବେଳରେ ମିଶିବା, ଅଯଥା ନିର୍ଯ୍ୟାତନା, ଋଣ ପୁନରୁଦ୍ଧାର ପାଇଁ ବଳ ପ୍ରୟୋଗ ଆଦି ଅସୁଲି ଉପାୟ ବ୍ୟବହାରକୁ ଏଡାଇବ । ଉପଯୁକ୍ତ ଢଙ୍ଗରେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସହିତ କାରବାର କରିବାକୁ କର୍ମଚାରୀମାନେ ପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ ଭାବେ ପ୍ରଶିକ୍ଷିତ ହୋଇଥିବା ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବ ।

ଗ୍ରାହକ ସେବା ଏବଂ ଆକ୍ରୋଶ ନିବାରଣ

1. ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ/ଆକ୍ରୋଶକୁ ନିବାରଣ ଏବଂ ନ୍ୟୁନ କରିବା ପାଇଁ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ସମସ୍ତ ସମ୍ଭାବ୍ୟ ପଦକ୍ଷେପ ଲାଗୁ କରିବ ।

2. ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆର କାର୍ଯ୍ୟାଳୟରେ କିମ୍ବା ଏହାର ଏପ ମାଧ୍ୟମରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ବକେୟା ରାଶିର ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ବା ଅଂଶ ଦେବାକୁ ଏହା ସୁବିଧା କରିବ ।

3. କୌଣସି ଗ୍ରାହକଙ୍କ କିଛି ଆକ୍ରୋଶ ଥିଲେ ନିମ୍ନଲିଖିତ ଆକ୍ରୋଶ ନିବାରଣ ତନ୍ତ୍ର ଲାଗୁ ହେବ:

   1. ସ୍ତର 1: ପେମୀ ମୋବାଇଲ ଏପ ମାଧ୍ୟମରେ ସେବା ଅନୁରୋଧ / ଟିକେଟ ଆରମ୍ଭ କରି ଗ୍ରାହକ ଏକ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିବା ଆବଶ୍ୟକ । ସୋମବାର ଠାରୁ ଶୁକ୍ରବାର ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ କାର୍ଯ୍ୟ ସମୟ ସକାଳ 10:00ରୁ ସନ୍ଧ୍ୟା 6:00

   2. ସ୍ତର 2: 7ରୁ ଅଧିକ କାର୍ଯ୍ୟଦିବସ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସ୍ତର 1ରେ ଅଭିଯୋଗ ବିଚାରାଧୀନ ଥିଲେ କିମ୍ବା ସ୍ତର 1ର ସମାଧାନ ଫଳାଫଳରେ ଗ୍ରାହକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ନଥିଲେ ସେ care@pmifs.com କୁ ମେଇଲ କରିପାରିବେ ।

   3. ସ୍ତର 3: 7ରୁ ଅଧିକ କାର୍ଯ୍ୟଦିବସ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସ୍ତର 2ରେ ଅଭିଯୋଗ ବିଚାରାଧୀନ ଥିଲେ କିମ୍ବା ଗ୍ରାହକ ସ୍ତର 2ର ସମାଧାନ ଫଳାଫଳରେ ଗ୍ରାହକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ନଥିଲେ ସେ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆର ନିମ୍ନ ଅଫିସରଙ୍କ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ: nodal@pmifs.com

   4. ସ୍ତର 4: 7ରୁ ଅଧିକ କାର୍ଯ୍ୟଦିବସ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସ୍ତର 3ରେ ଅଭିଯୋଗ ବିଚାରାଧୀନ ଥିବା ଘଟଣାରେ କିମ୍ବା ସ୍ତର 3ର ସମାଧାନ ଫଳାଫଳରେ ଗ୍ରାହକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ନଥିଲେ ସେ ନିମ୍ନରେ ଦିଆଯାଇଥିବା ଭାରତୀୟ ରିଜର୍ଭ ବେଙ୍କର ଆଞ୍ଚଳିକ କାର୍ଯ୍ୟାଳୟ (କିମ୍ବା RBIର ୱେବସାଇଟ www.rbi.org.in ମାଧ୍ୟମରେ) ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ ।

କାର୍ଯ୍ୟାଳୟ	କାନପୁର	ଲକ୍ଷ୍ନୌ
ଠିକଣା	ପୋଷ୍ଟ ବକ୍ସ ନମ୍ବର 82/142, M.G ରୋଡ, କାନପୁର - 208 001, ଉତ୍ତରପ୍ରଦେଶ	8-9 ଭିପିନ ଖଣ୍ଡ, ଗୋମତି ନଗର, ଲକ୍ଷ୍ନୌ-226010, ଉତ୍ତରପ୍ରଦେଶ
ଫୋନ	+91 512 230 5949	+91 522-2307950
ଫେକ୍ସ	+91 512 230 6105	ଲକ୍ଷ୍ନୌ

4. କର୍ମଚାରୀମାନେ ଗ୍ରାହକ ବନ୍ଧୁତାପନ୍ନ ହେବା ଏବଂ ଅଭଦ୍ର, ଅନୁପଯୁକ୍ତ କିମ୍ବା ଅନୈତିକ ବ୍ୟବହାର ନକରିବା ସୁନିସ୍ଚିତ କରିବା ପାଇଁ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ଏକ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ ବ୍ୟବସ୍ଥା ସ୍ଥାପନ କରିବ ।

5. ବିଭିନ୍ନ କାରବାର କରିବା ଏବଂ ସଂପୂର୍ଣ୍ଣ କରିବା ପାଇଁ ସମୟ ମାନଦଣ୍ଡ ନିର୍ଣ୍ଣୟ ଏବଂ ପ୍ରଦର୍ଶନ କରିବାକୁ ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ପ୍ରୟାସ କରିବ ।

6. ଗ୍ରାହକ ବିଶେଷ କରି ଗରିବ ଏବଂ ବଞ୍ଚିତ ଖଣ୍ଡର ଗ୍ରାହକ ସମ୍ମୁଖୀନ ହେଉଥିବା ସମସ୍ୟା ପ୍ରତି ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆର ଏକ ସହାନୁଭୂତିଶୀଳ ଆଭିମୁଖ୍ୟ ରହିବ।

7. ପେମୀ ଇଣ୍ଡିଆ ଆର୍ଥିକ ସେବା ପ୍ରାଇଭେଟ ଲିମିଟେଡ ଆକ୍ରୋଶ ସମାଧାନ ଅଫିସର
   ନାମ: ଶ୍ରୀ ଗଜେନ୍ଦ୍ର ପ୍ରତାପ ସିଂହ
   ଇମେଇଲ ପରିଚୟ: care@pmifs.com
   ଯୋଗାଯୋଗ ନମ୍ବର: 9319738610